xxxx管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形下面是小编为大家整理的淘宝网上商城管理制度(完整文档),供大家参考。
xxxx管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。
第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 管理机构及职责
模块 |
任务类别 |
任务项目 |
责任人 |
整体规划 |
平台选择 |
企划组 |
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投入策略 |
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平拍策略 |
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平台建设 |
网店定位 |
产品定位:确定适合网络经营的产品 |
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客户定位:确定网店主要目标客户群及排序 |
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价格定位:确定网店价格 |
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特色定位:确立网店特色的表现方式 |
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服务定位:确定特色服务制度,确立表现方式 |
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网店设计 |
店铺招牌:设计所有直营店的招牌 |
企划组 |
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产品分类:设计直营店的产品分类 |
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子页面:设计主店的子页面,分店有所不同 |
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描述模板:设计产品描述的模板 |
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促销区:设计不同的促销区页面,供更换 |
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自定义模块:设计品牌自定义页或促销自定义页 |
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辅助平台 |
网店空间:开通空间,填充内容 |
市场组 |
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企业博客:开通博客,撰写博文 |
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淘宝论坛:在论坛发帖、发起、赞助活动等 |
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客户俱乐部:建立客户俱乐部 |
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内部支持 |
确立人员 |
确立每个相关部门的接口人 |
店长 |
清晰流程 |
为涉及各部门的任务划定清晰的流程 |
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合作沟通 |
与各部门接口人对流程进行沟通 |
行政组 |
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团队搭建 |
岗位设置 |
清晰设定岗位职责和任职资格 |
店长 |
薪酬体系 |
确立各岗位的薪酬制度 |
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沟通制度 |
与团队成员沟通,传达岗位职责和薪酬制度 |
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网店运营 |
产品上架 |
商品拍照:对店内产品,尤其是畅销产品,拍摄适合网店销售的大图,细节图等 |
企划组 |
商品描述:按照四大模块,编辑商品描述 |
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价格确定:根据不同时期,确定不同价格 |
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在线销售 |
在线服务:几个旺旺同事在线为客户提供销售服务 |
客服组 |
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交易处理:显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作 |
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配货发货 |
配货:调配货物,并核对 |
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打包:按照打包规范进行操作 |
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发货:安排快递取件发货 |
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售后服务 |
接待客户各类反馈 |
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客户维护 |
建立客户资料数据库 |
市场组 |
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客户关怀、促销信息发布 |
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统计分析,决策支持 |
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网店营销 |
软营销 |
写作:全体成员养成写作博文的习惯 |
市场组、企划组 |
策划:营销岗位人员策划软营销活动方案,并报批 |
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实施:报批通过的方案,组织割裂资源实施 |
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总结:监控数据,总结营销案的策划、实施状况 |
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硬广告 |
策划:在开业、节日、周年、庆典等关键事件点,策划投放广告的方案 |
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购买:与淘宝相关部门联系购买广告 |
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设计:设计人员根据策划案,设计广告 |
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实施:按计划投放,各部门做好销量变化的配合准备 |
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总结:监控数据,总结硬广告的策划、实施状况 |
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店内促销 |
策划:定期策划不同促销活动,吸引买家关注参与 |
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设计:美工人员设计实现 |
市场组、企划组 |
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上线:活动上线,各岗位做好调整准备 |
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总结:监控数据,总结硬广告的策划、实施状况 |
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市场调查 |
对于同类产品的市场、营销情况统计 |
第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论,上报公司批复确定。
第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定,报店长审批方可发表。
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 店长负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权:审核市场组队淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作;指导、检查、监督各网站运行、维护共组;
第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点。
第四条 商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样式。
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论,报运营总监审核,呈公司审批后执行。
第四章 各部门的支持与协作
第一条 新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供;商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供;商品描述的准确性,由企划组随时校对。
第二条 企划组及时对各部门提供信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布:一般信息,如商品名称、详细描述,企划组24小时内发布;重要商品信息、详细描述,企划组12小时内发布。
第三条 部门协同合作,及时沟通。
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准,不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制,不准向任何部门或个人泄露。
第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。
第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除,并追究当事者的行政或法律责任。
第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
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