篇一：政务服务大厅先进事迹
政务服务中心创建文明窗口先进事迹
近年来,**市政务服务务中心(以下简称中心)从加加强全体工作人员的职业道德德入手,以科学发展观为指导导,以构建和谐社会、打造魅魅力**为己任，以提高中心心广大干部群众的思想道德素素质、提升精神文明程度为宗宗旨，加快步伐，拓展内容，，注重实效，造就了一支爱岗岗敬业、诚实守信、服务群众众、奉献社会的行政审批服务务队伍，塑造了行政审批服务务工作公平、公正、廉洁、高高效的良好形象，有力推动了了全市三个文明建设的发展，，受到社会各界的普遍关注和和高度赞誉。先后被**市委委、市政府授予“**市级文文明单位”、“**市级文明明单位标兵”；滁州市委、市市政府授予“滁州市文明单位位”；连续三年被滁州市政府府授予“先进政务公开办公室室”等荣誉称号。
一、加强强组织领导、明确责任任务
中心始终坚持把领导班子建建设成为一支党性强、作风硬硬、团结好的强有力的领导集集体。一是加强了马列主义、、毛泽东思想、邓小平理论和和“三个代表”重要思想、科科学发展观的学习。坚定社会会主义信念，注重用科学的世世界观、方法论武装领导班子子的思想，不断提高班子的议议事决策能力。二是经常召开开民主生活会，狠抓班子团结结。坚持民主生活制度，重大大事项集体研究，形成团结协协作、务实高效的工作作风。。
三是加强党风廉政建设。先先后制定了《党风廉政建设责责任制的规定》、《政务公开开实施办法》等一系列制度，，强化自我约束机制。班子成成员身体力行，率先垂范，勤勤政廉洁，克已奉公，起到了了良好的模范带头作用和示范范作用。四是建立组织，制定定措施。为保证创建工作顺利利开展，中心实际，制定了工工作计划及实施方案，根据工工作要求，调整充实创建文明明窗口工作领导小组，建立健健全创建工作的领导体制和工工作机制。把创建文明窗口工工作摆上重要日程，贯穿全年年工作的始终，提出把创第三三届滁州市文明窗口工作作为为载体，统揽各项工作，形成成了一把手亲自抓，班子成员员分线督察，科室负责人为具具体责任人的管理机制。为了了狠抓落实，创建领导小组制制定了文明窗口创建的各项制制度，完善了文明职工、明星星窗口的考核标准。并将创建建任务进行分解，实行目标管管理，严格考核标准，中心上上下广泛而积极地投入到创建建滁州市第三届文明窗口活动动之中。
二、狠抓三大教育育，提高队伍素质
以人为本本，重在建设，为了提高干部部职工队伍的整体素质，我们们把工作的着力点放在提高人人的思想道德素质、科学文化化素质、业务素质与文明服务务素质上。
1、狠抓思想、、政治教育。每周五进行政治治学习，组织全体干部职工深深入学习贯彻党的十七大精神神，学习实践“科学发展观””重要思想，用“科学发展观观”重要思想统一思想
和行动动，指导实践，解决问题。认认真贯彻《公民道德建设实施施纲要》，结合中心队伍精神神文明的实践，有针对性地加加强职工的思想道德建设，广广泛开展理想信念教育、社会会道德教育、职业道德教育、、诚实守信教育以及法制建设设教育、廉政建设教育等。干干部职工牢固树立“奉献自己己、服务群众”的宗旨，牢固固树立了公仆意识、服务意识识、文明意识，消除了“脸难难看、门难进、事难办”的现现象。注重作风建设，从群众众反映强烈的突出问题入手，，聘请社会各界人士为监督员员，不断提高办事效率和服务务水平。
2、抓继续教育与与业务教育。为了提高工作人人员的整体文化素质与业务水水平，中心给时间、给机会、、给奖励，积极鼓励干部职工工继续教育培训学习。注重对对职工进行各类业务培训，组组织各类业务竞赛。通过教育育和培训，增强了工作能力，，提高了工作效率。
3、充充分发挥党支部、工会、妇联联、共青团的作用，及时组织织一些生动活泼的思想教育活活动。先后组织了文艺晚会、、演讲比赛、征文活动、书法法比赛、体育活动等，丰富了了文化生活；同时组织党员干干部到泾县新四军纪念馆接受受革命传统教育、重温入党誓誓词；从理论与实践的结合上上提高了干部职工的道德素养养。
三、强化机关文化，营营造良好氛围
按照“统一布布局、各具风格”的原则，中中心以楼层为单
位，要求每个个楼层都提出自己的工作准则则和服务标准，连同中心各项项规章制度一起制作成简洁大大方的宣传版面，摆放在办事事大厅；为建立科学、规范、、有序的工作秩序，中心组织织人员对原有制度进行了修订订完善，整理出30余项工作作制度编印成《员工手册》，，组织窗口工作人员学习；将将“五禁止”、“十不准”、、“仪表规范”、“禁用语””、“全心全意为人民服务””、“窗口文明用语”等工作作规范在中心网站和大屏幕上上播出、时时提醒窗口服务人人员严格自律。通过这些，进进一步营造了中心浓厚的文明明服务工作氛围，使窗口工作作人员举手投足之际就可以时时时刻刻受到文明服务的规范范教育。
中心充分利用各种种宣传载体，加大精神文明建建设宣传力度。把中心理念、、中心口号、中心精神等反映映中心整体精神面貌和文化内内涵的内容制作成展板放在办办事大厅内供办事群众阅览。。在大厅内设置了3台42寸寸触摸屏，引进宣传**系列列专题片在上班时间不间断播播放，让中心干部职工和前来来办事的群众了解**丰富的的文化内涵，感受悠久的历史史人文气息。利用中心现有的的电子大屏幕播放精神文明创创建宣传口号，让中心全体人人员和前来办事的群众时时刻刻刻感受到浓厚的精神文明创创建气息。
四、开展主题活活动，擦亮服务窗口
一是开开展了为期一个月的优质文明明服务月活动。这次活动以便便民利民、提高服务水平、让让群众得实惠、优化我市经济
济发展环境为出发点，以改进进工作作风、简化审批程序、、强化服务意识、提高办事效效率为着眼点，结合窗口特点点，组织了优质文明服务竞赛赛、实行开门纳谏、举办宣传传服务一条街、实行上门服务务、推行联合审批办法、开展展主题征文、拨打办件人电话话进行用户回访等一系列行之之有效、丰富多彩的活动，展展示新时期公务员问政于民、、勤政为民的精神风貌，彰显显服务型政府的良好形象。
二是就贯彻市委、市政府重点点工作部署，向全体人员发出出了“打造为民服务绿色平台台，当好建设魅力**排头兵兵”的倡议。在行政审批服务务系统倡导讲政治、讲正气、、讲学习、讲奉献、讲服务、、讲团结、讲廉洁、讲纪律、、讲效率的干部作风，并将倡倡议书在中心网站上公布，接接受前来办事群众的监督。
三是在窗口推行标准化管理。。以各类展示标准化、接待服服务标准化、项目管理标准化化、办件质量标准化、人员配配备标准化、文档管理标准化化、设备管理标准化、工作衔衔接标准化等为内容的标准化化服务体系，开展了标准化服服务窗口和优质服务窗口创建建活动，90%以上的窗口达达到了标准化。
四是中心坚坚持开展群众性创建活动，不不断丰富创建载体。深入开展展“爱国守法，明礼诚信，团团结友善，勤俭自强，敬业奉奉献”的教育实践活动，带领领职工走向社会，到贫困户、、社区走访慰问。先后到社区区慰问孤寡老人6人次，计1180元，资助选派村资金金5000元，为所联系计划划生育扶贫村贫困群众捐献钱钱物5000余元。干部职工工累计捐助送温暖资金36000元。
五、加强环境建设设，提升服务水平
为给办事事群众营造一个良好的办事环环境，提升服务水平，我们从从硬件和软件两个方面加强了了中心的大厅建设。
硬件建建设上：新建了行政服务中心心，新中心建筑面积34000平方米，为三层通透式框架架结构建筑。新中心按照魅力力**、阳光公开、以人为本本、政务超市的理念，囊括市市直部门面向法人、面向公民民个人的所有行政服务事项，，构建行政审批服务、社会服服务、效能监察三大平台；所所有行政服务项目在中心“全全过程”、“一条龙”审批，，面向社会提供“一站式”服服务，打造真正意义上的“政政务超市”；在中心周围规划划种植了500多平方米的绿绿化景观带，美化了市容市貌貌和中心周边环境；聘请保安安公司、保洁公司，实现244小时保安值班，8小时不间间断保洁，确保中心内外环境境的安全有序和日常卫生的洁洁净整齐；在中心内部设置了了休息排椅、电子触摸屏、电电子大屏幕、自动饮水机等便便民设施，每个办事窗口都免免费提供统一印制的办事需知知卡。从硬件建设上创造了以以人为本的办事环境。
软件件建设上，对窗口人员进行礼礼貌用语培训，制定严格的考考勤考纪制度，建立完善了投投诉反馈机制和“七公开”、、“六
制办理”等规范的业务务办理制度，使办事群众在办办件时充分感受到政府部门热热情服务、勤政为民的服务理理念和工作态度。全力推行首首问负责制、一周办结制、即即时办结制、联审联办制、全全程代办制，多措并举全面提提高办事效率。创新服务方式式，积极推行收费公示制和建建设工程项目、企业证照办理理项目联合办理等便民服务措措施。再造行政服务流程，细细化各类行政服务项目的办理理时限，能压缩到一天的压缩缩到一天，能压缩到小时的压压缩到小时，能压缩到分钟的的压缩到分钟。截止目前，进进驻中心的286个行政服务务事项均承诺7个工作日内办办结，其中75个项目实现即即时办结。
总之，中心围绕绕创建滁州市第三届文明窗口口这个中心，根据六大建设要要求，做了大量的基础工作，，单位的整体面貌有了质的变变化，职工综合素质明显提高高，文明创建的效应得到显著著体现。于此我们更应看到，，作为服务群众的窗口单位，，更加感到任重而道远。
篇二：政务服务大厅先进事迹
便民服务大厅个人事迹演讲稿
便民服务大厅个人事迹演讲稿
一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾顽强走过的这段时间，取得的成果实则来之不易，想必我们需要写好工作总结了。好的工作总结都具备一些什么特点呢?下面是细心整理的便民服务大厅个人事迹演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。
便民服务大厅个人事迹演讲稿1我县是个典型的山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农夫进城或是到乡镇办事成本较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容较为单一等因素而未能发挥应有的作用。现在政府大力提倡建设乡镇、村级便民中心的新形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农夫群众负担、将盈利投入慈善事业、勇于担当.责任”的公益性服务机构—便民服务中心，实现平台共建、资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”。
便民服务中心的成立，我们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这个项目有了更深的熟悉，自己的服务意识也加强了，也更加坚决了自己对这个岗位的爱岗敬业的看法和决心。
一、坚持“三个始终”为民谋福祉
(一)以服务人民为主线，始终树立服务意识
我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡(镇)”作为我们工作的准则和目标，深化到群众中去了解他们在想什么、盼什么、需要什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距离服务”，切实为人民办好事，解决好问题。
(二)以服务人民为载体，始终做好改善民生
随着.的进展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力推举农村信息化建设：开创并推广农村电子政务、建立农村互通互助的信息平
台;加大人民的生活保障：关心村民建房、关怀低保弱势人民、实施环境卫生的综合整治等。将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工作。
(三)以服务人民为根本，始终做好为民解困
我们便民服务中心应当创建“先服务后业务”的新营销理念，把人民的日常所需放在首要位置，严格做到“有耐烦、有爱心、有热心”，切实为人民解决问题，实现人民“求有所助”的愿望，为人民的安定生活树立保障。
二、坚持“服务人民”，甘于奉献
作为一名服务人民、与人民零距离接触的工作人员，我深刻明白人民就是我们的根基，是我们的生命线，我们要时刻将为民服务作为我们工作的宗旨和我们工作的动力，要时刻将人民的利益放在首要位置。就像温总理所说：要把群众满足不满足、兴奋不兴奋、答应不答应作为衡量我们工作的唯一标准。所以，在以后的工作中我会不断学习、不断努力、不断鞭策自己，严格将“为民服务、为民谋利”作为自己的工作原则，坚持做到融入人民，想民之所想，忧民之所忧，关心人民解决他们的困难，让人民的生活与工作无后顾之忧，并且坚决抵制为谋个人利益和声誉只做表面功夫的工作看法，要落实到实际行动，运用自己的力量和权力为人民谋福祉。
便民服务大厅个人事迹演讲稿220--年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的详细指导下，以转变职能、优化服务、便利群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：
一、遵章遵守法律，坚守岗位。
便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村(社区)便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等状况。
二、加强学习，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员仔细学习办事流程和有关法律、法规学问，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众看法，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解状况、理解有误而引起有心情的群众，工作人员主动做好说明、帮助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的状况。
三、为民办事、快捷服务
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，便利快捷地满意了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，便利了群众办事，群众非常满足，反映良好。各办事窗口工作人员都仔细工作，热忱为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众询问23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户;建管窗口接待群众询问办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户;劳保窗口接待群众询问120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次;方案生育窗口接受群众询问70余次，办理独生子女父母完荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣扬资料2021余份。
四、对比县目标考核仔细完成任务。
每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，准时将统计信息输入“中心”信息管理系统，仔细对待和完成即办件群众，做到了办结率、满足度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。
五、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的心情。
个别窗口因本办公室工作需要，AB岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。
六、下一步工作准备
一是加强中心队伍建设。
加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满足的队伍。二是做好宣扬工作。要通过多种形式宣扬，让群众熟悉到中心的确是好，的确便民。各窗口发放各部门的宣扬资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。
便民服务大厅个人事迹演讲稿3一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，--便民服务中心围绕服务主线，根据上级部门的工作部署，仔细加以落实，顺当完成各项工作。因工作突出，下半年--街道劳动争议联合调解分中心被浙江省构建和谐劳动关系工作领导小组授予“浙江省乡镇(街道)劳动人事争议先进基层调解组织”称号，也是--区首家获此殊荣的基层调解组织。现将今年的工作总结如下：
一、优质服务，致力打造服务品牌
窗口工作挺直面对基层群众，为群众供应便捷、优质的服务，打造中心的服务品牌是我们的工作目标。
一是投入资金，改善服务环境。
为了进一步提高窗口的办事效率，中心投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、老花镜、笔，便利群众填写，并为他们免费供应常用药品、纯洁水等。全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率供应了硬件基础。
二是加强培训，提高工作人员服务水平。
不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。依据需要支配学习培训，重点学习法律法规、业务学问、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素养得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。
三是便民措施，强化优质服务。
中心主动推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，主动拓宽、畅通群众办事渠道。第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮番值班制，统筹支配“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，全部服务事项均可在工作
日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众3000人次，受到了广阔群众和上级领导的全都认可。其次，在ab岗工作制的基础上，进一步推行多岗工作制。除了工作人员本身必需熟识的ab两个岗位工作内容，还必需把握部分需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，依据需要支配受理窗口，提高工作效率。第三，推行“阳完作业”，接受.监督。公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，接受.监督，促进行政服务手段的规范化，提高窗口工作的透明度。
四是职能下延，基层服务惠群众。
为了能更向群众供应更便捷、更优质、更高效的服务，经过多方征询相关看法和实际状况，把九峰山社区公共服务中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等19大项服务职能下放到基层，经过一年多时间的运作，取得了良好的.效应。今年九峰山社区共受理各类业务3000件，接待群众询问近4000人次。9月15日至10月27日为--街道辖区内原先15000余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险，为便利群众，--街道设立4个参保受理点，--社救站、九峰山社区、塔峙社区和灵岩社区便民服务点。其中塔峙社区和灵岩社区办公条件尚不成熟，--街道临时调派人员购置设备，为群众办理城乡居民医保参保业务，成效显著。其中--便民服务中心参保8000余人，九峰山社区参保2021余人，塔峙社区参保2021余人，灵岩社区参保5000余人。职能下延这一举措，真正做到把便民服务带到基层，让群众需要的服务触手可及、称心如意，使社区的基层服务职能进一步扩大，走出了一条将.管理服务工作落实到最基层、创新成果挺直惠及于民的新路子。
二、创新思路，开发培训项目。
培训的目的是有效地促进人员就业，依据现在居民生产生活形势的改变，我们依据新需求，开发新的培训项目。今年--街道组织了一期西式面点师(初级)培训，有50人参与培训。一期艺术插花培训班，有40人参与培训。另有30人在全区各个定点培训学校参与培训。
对于在岗农夫工素养培训，今年我们主动开展平安生产培训，加强宣扬企业平安生产学问，督促企业按规定开展生产工作。今年有
328名企业平安生产相关负责人参与培训。由--街道农业科结合自身工作职能，对仍以农业劳动为主的农村劳动力，组织开展了农业技术培训，内容包括杨梅栽培与修剪技术、蔬菜栽培技术和农机平安等，今年有268人参与农业技术培训，另有50人参与“绿色证书”培训。
三、多种举措，促进就业再就业工作
为切实提高--街道年龄段人群的就业率，--社救站一是搭建平台，推动就业。工作人员主动与企业联系挖掘就业岗位，拓宽就业渠道，工作日长期把聘请岗位在广场电子屏幕上滚动播放。并依据季节和企业的需求，适时举办劳动力聘请洽谈会，为劳动力供需双方供应面对面沟通的平台。
二是落实政策，扶持促就业。
--社救站全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”敏捷就业、特困失业人员再就业救济和大龄被征地失业人员用工补助等就业扶持政策。依据相关政策规定，主动向失业人员和被征地人员宣扬各类就业扶持政策，鼓舞他们依据自身实际状况去享受相应的补助扶持政策，并按上级规定每年按时受理各类补助政策的申报工作。
四、监察调解，两方面入手稳定就业市场
为有效地开展劳动监察和劳动争议调解工作，我们不断探究，主动创新劳动监察调解机制，科学布局合理分块，保证劳动监察常常化，劳动争议调解日常化，从监察和调解两方面绽开工作，维护就业市场的稳定。一是进一步落实劳动监察网格化管理。对四名劳动监察专职监察员和八名协管员，不定期组织培训，进一步提高执证人员的工作力量和业务水平。二是广泛开展劳动保障年度书面审查工作。通过网络下载、电话、发挂号信、下企业等多种方式向企业发放年检资料，今年共有3090家单位进行劳动保障书面年检。三是充分发挥劳动争议调处大联动的优势，以分片管理负责人为调解负责人，对片区出现的各类劳动争议纠纷进行快速调处，同时主动完善集体投诉快速处理机制，把冲突准时快速化解在基层，毁灭在萌芽。
便民服务大厅个人事迹演讲稿420--年，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的领导和上级有
关部门的指导下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐南丰，促进南丰经济快速进展供应了有力保障。
一、加强制度建设，提高服务质量
为主动推动便民服务中心效能建设，改进机关作风，提高办事效率和公共服务质量，进一步制定和健全了首问责任、限时办结、责任追究、管理、代办、双岗、延时、预约等工作制度。同时，加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将便民服务中心的工作纳入良性进展轨道。进一步推动三级便民服务体系，连续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推动村级代办站工作的开展。根据高效、规范、便民要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。仔细定期开展民意调查，准时了解群众对规范化服务型政府工作的满足度。树立典范，以点带面，把建新村的便民服务站打造成亮点。
二、阳完行动，架起干群连心桥
镇党委、政府结合实际，主动创新活动载体，进一步提高便民服务中心服务质量和服务效率。深化开展为民服务阳完行动，设立固定的《南丰镇为民服务、阳完行动行政权力及便民服务事项公示一览》、《南丰镇人民政府机关工作人员职责岗位公开栏》、《南丰镇为民服务阳完行动便民事项申请、审批流程图》、《南丰镇人民政府办事指南》等，将政务项目、办事指南、办事流程、窗口服务事项进行全面公开公示。为便利群众办事，还印制了《南丰镇人民政府便民服务手册》。对凡涉及群众切身利益与村务、居务亲密相关的政务、财务及重大事项，依据公开的内容、性质、要求、对象等，除在公开栏公开外，还实行会议、通知单等各种形式分层次予以公开。将群众能够挺直办理的民政救济、合作医疗、惠农资金、方案生育等重点业务纳入服务中心服务内容。要求镇领导班子成员每周轮番在服务中心值班，特地负责来信来访的接待处理工作。便民服务中心各办事窗口紧紧围绕产业进展、项目建设、民生改善、.和谐等方面的群众需求开展高效
服务，引导机关党员干部立足岗位争优秀，为民服务创先进，展现党员风采，亲密党群干群关系。
三、心系群众，提高服务效率
让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。把解决群众事难办、人难找的问题作为、党组织开展创先争优活动的突破点，根据推行为民服务制度、提高机关服务效能的总体要求，实行一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结的运行机制，明确一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热忱的服务要求，建立服务承诺、首问首办、限时办结、考勤值班、绩效考核等制度，做到告知一口清、一纸明。实行主动上门方式，定期到村、户实行服务，让农夫群众在家门口便可办理事务、反映状况、了解信息、解决困难。同时，服务中心延长服务时间，每逢赶集日和工作日8小时内，办事人员集中办公;双休日和重大节假日，办事人员轮番值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到服务站都能办事、办成事。
便民服务大厅个人事迹演讲稿5大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济进展1个窗口、综合服务1个窗口、询问服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广阔群众的46项行政审批事项和.服务事项全部集中到大厅办理。
1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。放开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满足的办事效率，得到了.各界和广阔群众的全都好评。现在一年来开展工作状况汇报如下：
一、建章立制，规范服务。
大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行方法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责
制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强连接，做到提前介入，全程跟踪服务，准时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳完作业，便民服务中心梳理了全部业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣扬单等供群众查阅。
二、开展“创优评星”活动，热忱服务群众
大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热忱服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评比活动，评比出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的主动性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增加服务意识，奉献爱心和责任心。
在窗口工作人员的思想中坚固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众预备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的微小之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同生疏群众的距离。热忱服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务看法、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客沟通平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。
三、不断探究和实施了新的为民服务方式
大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标记牌，实行图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。
为使服务事项全面掩盖，弥补节假日群众询问大事便利，大河坎
镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自2021年3月正式对外用法以来，全镇52家职能部门和.服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面对.、面对群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬。
四、加强了村(居)便民服务大厅的建设
村级便民服务大厅建设扎实推动。今年以来，镇便民服务中心竭力推动便民服务向下延长和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深化村(居)供应计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的学问更新、业务力量，常常深化到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10个村(居)，并都已投入用法，10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。
五、20--年工作方案
(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训，提高工作人员的素养和工作力量。
一是培训工作人员要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有娴熟的业务技能，加强学习，提高素养，树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。
进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，削减办事成本。
(四)拓宽服务领域。
不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济进展、农业科技等方面深化开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众供应好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延长
服务链条。
篇三：政务服务大厅先进事迹
行政服务中心运管所窗口先进事迹1第一篇：行政服务中心运管所窗口先进事迹1立足本职岗位，争创一流业绩
葛毅，女，现年44岁，大专学历。根据县运管所工作安排。2009年1月我到来凤县行政服务中心运管所窗口行政审批股工作，并担任行政审批股股长。工作中，我始终坚持依法行政、高效廉政、廉洁从政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于企业和群众，为打造和谐靓丽的运政服务窗口做出了积极贡献。
来凤县运管所窗口负责受理全县道路运输行业行政审批和服务事项，业务范围涉及全县道路运输企业及个体经营者。在行政服务中心运管窗口工作，工作环境改变了，没有原单位轻松自由了，尤其是在窗口工作是对我业务能力和工作态度的挑战，我以战胜自我的勇气和甘当小学生的精神，克服种种困难，搞好窗口服务，使运政窗口形象在中心得到迅速提升。一是加强政治理论学习和业务知识学习，不断提高自身综合素质和业务水平。业务知识不熟，不能及时办理经营户的申报事项，是我来中心遇到的最大难关。为尽快熟悉审批办证业务知识，我认真学习了有关业务知识，并虚心向相关股室和上级单位的业务骨干请教。通过不懈努力，我很快掌握了普通道路货物运输、机动车维修、县内客运等七项经营许可审批项目所需材料、审批流程和收费标准，真正成为企业和办事者提供只进一个门、只找一个人、只缴一次费的“一站式”高效服务。三年来我共经办行政审批服务事项
2600余件，从未出现过错办和超时限办结情况。二是牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展运管所行政审批及服务功能的平台，作为联系企业和群众之间的情感纽带。为满足企业和群众的需要，我窗口推出了“预约服务”，我经常放弃正常休息时间，为远道前来办事的群众服务，得到办事群众的普遍好评。三是克服工作中存在的困难，主动协调运管所与审批服务中心之间、服务对象与运管所之间的工作关系，使审批流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。去年根
据国家大部制改革，城市公交移交我所管理，增加城市公交车审批职能。由于城市公交在建设局管理期间，很多方面未规范，使窗口的工作量一下增加许多，而且比较集中，窗口工作较为繁重，我还要带领稽查人员到维修、驾培企业进行企业质量信誉考核，一天要跑四、五家企业。最多时一天就受理各类审办事项50余件。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。
自进入行政服务中心运管窗口工作以来，我始终以主人翁的心态投入工作之中，我清楚的知道我不仅仅是一名中心的工作人员，我更是联系沟通企业、群众与政府部门感情的联络员，我的形象代表着政府的形象，我给企业和群众留下的印象就代表政府在企业和群众心目中的印象。同时，我积极参与中心的各种活动，用自己的实际行动影响和带动其他同事踊跃参与到中心的各项建设中来，为提升中心的整体形象做出自己的努力。在工作中我始终用高标准严格要求自己，在中心工作的3年时间里，我从没有因私事影响工作。今年6月，我犯了澜胃炎、腹腔积水等多种疾病不得不住院治疗，在伤口还未痊愈，医生建议休息15天的情况下。但想到前来办事的群众，担心企业在办理申请审批的时间过长，就忍着病痛坚持上班。在审批过程中，常常有熟人、朋友打招呼，我坚持公开、公正、公平的原则，坚决不办人情件和关系件，树立了清正、廉洁的政府形象。同时认真接待每一位前来办事的群众，杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风。一次，一位同志来办理《普通货运经营许可证》，但由于他未准备好所需材料。几次报件都没受理。该同志就在大厅内大声叫喊，红着脸对我恶语相向，态度非常不好。我忍着内心的委屈，请他坐下并泡了茶递给他，然后笑着向他解释道路运输许可证未能办理的原因。在我的热情接待和耐心解释下，该同志连声说“对不起了！我不该冲你发火”，随后不好意思地走了。
我的工作得到行政服务中心和单位领导的充分肯定，在行政中心工作近三年来，年年被评为了优秀窗口负责人、文明示范岗，并在2009年、2010年的年度考核时被评为优秀，2011年又被评为来凤县行政服务中心第一批优秀窗口工作人员。在今后的工作中，我将始终
牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投身于道路运输行政审批服务工作之中，以“执法为民是本、文明执法是魂、规范执法是形”严于律己。保持开拓进取的精神状态和扎实的工作作风，尽自己最大的努力为人民群众服务，在平凡的岗位上为树立和谐靓丽的运政服务窗口做出新的贡献。
第二篇：行政服务中心窗口工作人员先进事迹
身边的好人_行政服务中心窗口工作人员先进事迹
一、服务重点工程、企业
我县重点企业**信得石油机械有限公司由于企业的扩大，**了一部分厂房，我利用休息日和测绘人员一起到现场调查，给该单位办理房屋所有权。**宾馆为了企业经营需要，在外地银行申请贷款，由于**宾馆已经改制名称已经变更，在其来咨询如何办理抵押登记的时候，我告知该企业首先要变更“两证”的名称和营业执照的相同方可办理抵押登记，该企业办事人员认为这样会影响他们的贷款速度，我当即承诺加班给其办理名称变更并向领导反映了该情况，得到领导的支持。同时，由于对外地银行、担保公司来说，这是异地抵押，他们不了解我们这里的办件流程及希望一次办理完结，在多次的电话沟通后，保证了当事人一次性材料齐全，并当即加班办理完结，不让当事人两地跑。对于我县的企业集中地带民营工业园区，我利用星期
六、星期日休息时间，自己开车带同事一起到园区给没有办理房屋所有权证的企业进行现场踏勘，并在园区工作人员的协助下挨个通知企业提供材料，主动为30多户已经项目投产但害怕办证难的企业办理了房屋所有权证，并在两天的时间就把产权证办好，并送到企业的手里，得到了企业的好评。
第三篇：行政服务中心窗口自查报告
栾川县城乡规划办公室
行政服务窗口工作自查报告
2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心
规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：
一、主要工作及成效
（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。
我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。
（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。
我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。
三、下步工作打算
（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。
（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。
（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。
栾川县城乡规划办公室
二○一一年一月六日
第四篇：行政服务中心先进事迹
打造亮丽窗口全力服务基层
——“省直青年文明号”先进事迹材料
（河北省商务厅行政服务中心）
河北省商务厅行政服务中心作为商务厅统一受理行政审批事项的单位，担负着48项行政审批服务事项，是商务厅服务基层的直接窗口。行政服务中心成立并运行以来，在厅党组的正确领导下，以“方便企业、服务企业”为宗旨，以规范行政行为、提高工作效率为重点，严格管理，开拓创新，不断深化青年文明号创建工作，全力打造亮丽服务窗口。现将主要事迹汇报如下：
一、以队伍建设为基础，培养青年岗位能手
行政服务中心共有工作人员8名，都是从各个岗位选拔出来的优秀年轻职员，平均年龄只有32岁，大家年纪轻、热情高、干劲足，全身心地投入到工作之中。行政服务中心根据人员特点，从“三抓”入手，努力培养岗位能手，打造优秀人才队伍。一是抓思想建设。通过开展主题教育、参加演讲比赛活动等方式，努力培养大家爱岗敬业、默默奉献的精神，提高责任感和使命感，同时结合深入开展的创先争优和“岗位对标、夺旗争星”活动，行政服务中心从提高思想认识入手，努力学习“五个一”精神、创先争优实施方案、干部作风建设实施方案和机关的重要文件，不断提高大家的责任感和使命感，增强危机意识和大局意识；二是抓规章制度。严格按照《行政服务中心工作人员服务规范》等
1相关制度严格管理，对业务流程、服务态度、仪容仪表、工作考勤等进行定期考评，并统一着装，建立请销假制度，上下班实行指纹打卡，努力实现管理军事化、服务温馨化、工作规范化。其次，工作中都能认真履行岗位职责，做到多请示、多汇报、多沟通、多协调，不该办的事不办，不该收的件不收，出现问题严肃追究；三是抓业务水平。除通过集体学、分组讨论等形式认真学习相关业务知识以外，还每天组织召开例会，对当天工作进行总结指导，对第二天任务进行
谋划部署，及时协调解决存在问题。在工作中，遇到不懂、不会、不清楚的地方主动向业务处室学习请教，并做好记录，积累经验。通过有针对性的业务学习和总结积累，使中心人员的办事能力大大提高。并针对各个岗位工作性质单一的问题，施行轮流讲座，每个岗位分别给大家讲解自己岗位的工作程序和要求，克服厌烦情绪，由“要我学”变成“我要学”，努力提高自身素质。定期召开座谈交流会，认真梳理存在问题，共同学习经验方法，确保各个岗位都能熟练掌握，每位都是岗位能手。努力当好机关的办事员、政策的宣传员、工作的指导员、企业的服务员。
二、以政务规范为标准，全面建设阳光大厅
为确保行政服务中心的高效运转，制定了行政审批事项办理制度、AB岗工作制度、公开承诺以及行政审批流程图等一系列规章制度，进一步规范了审批程序，并根据《行政审批许可法》等相关规定，进一步严格落实
“三项制度”。一是即时办理制。
对法定程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是承诺办理制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知申请人申请事项的办理程序和所需全部申报材料，不出现遗漏，避免企业来回奔波。其次严格实行“五公开”。即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申办要求公开、服务时限公开。将各类审批、核准等事项的办事依据、所需材料、办理程序、办事时限等内容均在网站和大厅设置的触摸屏上进行公开，同时公布投诉举报和监督电话，努力推进阳光政务建设。由于采取了一系列措施，严格规范管理，运行截止到目前，没有发生一件超时超限业务。并且在转变职能，转变作风、树立和维护商务部门良好形象方面做出了表率，受到一致好评。掌握网上审批系统。2010年1月份行政审批工作实现了网上审批。为了使部门人员尽快熟悉新系统的办公流程、操作要点、注意事项等，我们进行了集中培训，讲解各个环节、流程的具体衔接和操作技术，并结合工作实际不断与开发部门沟通提出有效建议，经过多次学习、讨论、修改，最终使网上行政审批运行工作
顺利开展，提高了办事效率。2011年行政服务中心共接待来访人数7000多人，共接收审批事项17501项，其中行政许可2025项，行政监管14306项，非行政许可1170项。全部按时办结。
三、以服务创新为根本，努力提升窗口形象
在服务创新上，为方便当事人和减少业务处室工作量，我们努力在减少补正环节上下功夫，多方面多渠道学习业务知识，努力做到一次告知，缩短业务审批时间；为了方便申请人证照的领取，除用原有的邮政快递外，还专门同其他几家快递公司进行协商合作，便于企业根据自身需求和当地条件选择不同价位、不同速度、不同区域的快递公司，既提高了工作效率，也减少了企业的邮寄开支。截止开业到现在共为企业邮寄证照1000多份。目前，行政服务中心的各项工作基本上达到了“三满意”。一是自己满意。工作中，大家主动牺牲休息时间，上班早到十分钟，下班晚走一刻钟，把申报事项尽早报送办结，为企业争取时间，抢占先机。对各项申报工作精益求精，做到没有最好，只有更好，保质保量地圆满完成各项任务。二是机关满意。在和机关处室的业务来往中，做到谦虚谨慎，认真细致，遇到不懂、不会、不清楚的地方主动学习请教，并做好记录，积累经验,不断提高服务水平和办事能力。2011年被省直工委评为三八红旗集体，被省效能办作为省直行政服务试点单位；被省直行政服务窗口经验交流会作为作典型并发言；2009年被评为省直作风建设先进单位，同时在省效能办的每季度检查中都受到好评。三是企业满意。我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生，努力为企业办实事，办好事。唐山、廊坊、沧州等公司分别将写有“情系企业，鼎力相助”、“敬业正直，为民解忧”、“为企业排忧解难，做人民满意公仆”的三面锦旗赠送给我中心，对高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。截止到目前，行政服务中心共收到锦旗4面、表扬信10封、致谢电话50余次，真正成为了商务厅执政为民、服务社会的亮丽窗口。
行政服务中心建设是一项长期任务，虽然我们有了一个良好的开端，但很多方面还需要完善，工作标准还需进一步提高，机制还需进一步完善。今后我们将继续以创建“青年文明号”活动为契机，进一步转变作风，真抓实干，开创进取，使行政服务中心建设再上新台阶。
第五篇：行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法（试行）
第一章
总则
第一条遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、科学发展”的模范，推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求，为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平，实现窗口管理规范化，特制定本办法。
第二条本办法包含窗口服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查等方面规范化内容。
第二章
窗口服务事项
第三条窗口服务事项为经国家、省、市、县政府审定保留实施的行政许可项目，非行政许可服务项目以及公共服务事项。
第四条按照县政府规定，政府部门、事业单位、公共服务企业凡涉及市民和企业利益密切相关的审批服务事项应进入行政服务中心设立工作窗口公开办理。
第五条进入行政服务中心设立工作窗口的部门（单位），应按照行政审批“两个集中”改革要求，归并内部行政审批职能，授权行政审批服务股室整体进驻窗口公开办理行政服务事项，原部门不得受理、出件。
第三章
窗口工作制度
第六条政务公开制。所有在窗口办理的行政服务事项，均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开服务内容、公开办事
程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及公开收费标准。公开事项在中心网站、触摸屏可供查询。窗口单位需修改政务公开内容的，应报中心核准。
第七条AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位
职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。
第八条首问负责制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定立即接办；对不属于本窗口职责范围内的事项，应指引服务对象到相关业务窗口办理。
第九条一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并合乎规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。
第十条办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺，接受社会、群众和行政监察部门的监督。
第十一条否定事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中，认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规范性文件精神而不能办理的，应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告，在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。
第十二条并联审批制。对在同一审批阶段互为前置条件的审批事项，或一个窗口单位不能单独办理的审批事项，特别是重大、紧急项目，实行并联审批。
第十三条窗口例会制度。涉及窗口管理事项或遇重大活动，由中心管理办召集窗口首席代表参会，共同研究布置。
第十四条窗口单位领导到中心办公制度。各窗口单位应围绕满足窗口工作需要开展业务，处理好“本部”与“窗口”的业务关系。各窗口单位的主要领导应根据工作需要到窗口现场研究解决问题，分管领导每月到窗口现场办公不少于一次。
第四章
窗口工作纪律
第十五条工作人员应严格遵守机关效能建设“五条禁令”、中心各项规章制度，坚持上下班指纹打卡，积极参加中心组织的各类会议和活动，外出严格履行请假手续。
第十六条工作人员按要求佩挂胸牌上岗。仪表端正、洁净、素雅、大方。坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声。
第十七条工作人员应主动问候、面带微笑方式接待服务对象。坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒，有理、有节。因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地向服务对象道歉。
第十八条在工作中，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰；禁止使用禁语、忌语。
第十九条书写的批文、单据等，要表述完整、字迹清楚、准确无误。
第二十条积极使用网上审批系统，有关资料录入完整清晰。
第二十一条备齐有关的法律、规章、政策等资料，方便咨询和宣传。活页式《办事指南》不断档。
第二十二条提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。
第二十三条坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常工作要服从和服务于服务对象办理工作。坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
第二十四条工作人员自觉维护办公区域卫生，保持台面、桌面、墙面、地面、窗户和办公设施的干净、整齐。
第五章
人员管理
第二十五条窗口工作人员由窗口单位择优选派，并报中心管理办备案同意。
第二十六条
窗口工作人员接受窗口单位和中心管理办的双重管理。窗口工作人员的人事关系、工资福利由窗口单位负责，工作岗位及职责权限由窗口单位确定；窗口的具体业务运作由窗口单位组织实施，窗口行政审批及服务事项办理由中心管理办统一规范；窗口工作人员的考核由中心管理办负责，人事部门单列考核指标。
第二十七条窗口工作人员派驻中心时间原则上不少于二年，属党员的党组织关系转入中心党支部；窗口单位需中途调整窗口工作人员
的，应将调整名单报中心管理办审核同意；窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规行为的，由中心管理办向窗口单位提出调换意见。
第二十八条中心管理办应积极组织窗口工作人员开展日常各类业务培训和学习活动，每季度组织全体工作人员开展一次培训或活动。
第六章
监督检查
第二十九条中心管理办根据本办法和窗口工作实际，建立健全窗口工作各项监督管理制度，加强对窗口及其工作人员的检查、考核、监督和管理，实行每月考核、评比制度。第三十条
中心管理办通过日常检查、电子监察系统等发现窗口及其工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况出现的问题，及时反馈窗口单位进行整改，情节严重的，报请行政监察部门对相关责任人进行责任追究。
第七章
附则
第三十一条本办法执行情况纳入对窗口及工作人员考核内容，由兴国县行政服务中心管理办业务督查科负责解释。
第三十二条本办法自下文之日起试行。
篇四：政务服务大厅先进事迹
县交通局政务服务中心?窗口优秀集体先进事迹?材料
县交通局政务服?务中心窗口优秀集体先?进事迹材料
县交通局政务服务中?心窗口在县政务服务中?心201X年度考核评?比中获多项荣誉，政务?服务中心对交通窗口同?志授予党员先锋岗荣誉。
同志是县政务服务??中心交通窗口的一名共?产党员。该同志自20?1X年7月份到窗口工?作以来，她以饱满的热?情投入到工作当中，自?觉遵守中心
县交通局?政务服务中心窗口在县?政务服务中心201X?年度考核评比中获多项?荣誉，政务服务中心对?交通窗口同志授予
党?员先锋岗
荣誉。
?同志是县政务服务中心?交通窗口的一名共产党?员。该同志自201X?年7月份到窗口工作以?来，她以饱满的热情投?入到工作当中，自觉遵?守中心的各项规章制度?，严格要求自己，树立?争先创优意识。多年来?，该同志时刻以党员的?标准严格要求自己，以?全心全意为人民服务为?宗旨，接待办事人员礼?貌热心，解答询问认真?耐心，接受意见诚恳虚?心，办理业务高效细心?，创造了我局窗口新形?象。
县政务服务中?心交通运输局窗口现有?职工5人,主要业务为?驾驶员从业资格证年审?考核以及道路运输各项?行政审批业务受理等。今年以来，政务中心?交?通窗口先后获得红旗窗?口、服务之星、党员先?锋岗等多项荣誉。交通?窗口能取得这样显著的?成绩，是在政务服务中?心和交通运输局党组的?正确领导下，以
微笑?服务、温馨交通
活动?为抓手，通过解放思想，拓宽服务渠道，创新??服务举措，不断提升工?作效能和服务水平，取得显著成效。主要体现??在以下几个方面：
第一，爱岗敬?业，争当业务标兵。工?作中，同志将学习实践?科学发展观、能力作风?建设、建设大交通、?建功新
活动与运政
?一门式
窗口服务工作?紧密结合，按照运管业?务
统一受理，统一送?达，一个窗口对外
的?工作要求，将《道路运?输驾驶员从业资格证》?年审、考核、中心审批?和运输业务咨询解答工?作等业务，由原来的一?事多人办理的串联服务?模式，变为
一窗全能?
、一岗全责
服务?，使大厅每个窗口、每?个人都能独立对外服务?，实现了一个窗口就能?办完事。该同志注重在?窗口工作中找窍门、在?服务中出好点子，从服?务实际出发，总结出适?合窗口服务特点的工作?法，开展了微笑服务、?您好服务、主
动服务、?限时服务、预约服务。?在日常窗口咨询接待中?，她对待每一位办事群?众的申办要求和咨询，没有半点马虎，?向业户?宣传办事须知、办事程?序，宣传道路运输法规?。为了防止工作中出现?疏忽和遗漏，她在进行?正常的服务程序后，还?坚持对每一件咨询、服?务事项进行工作记录，多年来一直对一些特殊??咨询服务对象坚持使用《窗口咨询服务?登记簿?》，做到无论办理与否?都有交代，使群众们焦?虑而来，满意而归。她?利用工作之余，将窗口?日常咨询、各项工作的?办事程序、业务流程、?收费依据、政策规定等?，先后制作成业务告知?单，让前来办事和咨询?的群众，一目了然，通?俗易懂。201X年政?务中心交通窗口人员变?动调整情况较大，为使?新进人员尽快胜任大厅?工作，该同志注重身传?言教，毫无保留地将自?己全部的业务知识和服?务经验传授给新进人员?，认真负责地做好传、?帮、带，尽快教会他们?独立操作本领，短期内?提升了整体服务水平，?为新进人员创造一种积?极向上的工作环境，促?进了交通窗口树立创新?服务理念、展示了窗口?的文明风采。
第二?，创新服务，高效便利?办事。同志始终坚持
?热情服务无障碍、高效?服务无等待、公平服务?无歧视
的服务标准，?树立
真诚、规范、高效
的服务形象。推进??行政效能建设，促使服?务提速提质。为进一步?提高窗口办事效率，解?决窗口部分工作中存在?的问题，全体职工以转变观念、明确职能、优??化流程、提高效能为目?标,健全了落实到人的?岗位职责与操作细则,?明确了相关的岗位责任?制,重点加强了事关服?务对象的一次性告知制?、首问负责制和限时办?结制,将二十个工作日?的限时办结转变为内部?的十五个工作日承诺办?结,进一步优化了
一?人双岗，一岗双人
的?AB岗制度,确保时时?有人在,事事有人办；同时，?完善了执法守则?、服务规范、工作忌语?,开展互帮互学。切实?让服务对象感受到文明?、温馨的服务，较好地?展示了窗口学习型、效?能型、服务型的团队形?象和依法行政、有效监?管、高效优异、服务卓?越、清正廉洁的时代风?采。
第三，满意群?众，塑造交通良好形象?。针对窗口服务的工作?特点，同志把群众满意?作为创建目标，在领导?带领下积极参与建设一?流的文明示范服务窗口?，引导党员把企业和群?众满意不满意、高兴不?高兴、赞成不赞成作为?检验服务工作的最高标?准，让办事群众高兴而?来，满意而归。在硬件?环境大大改善的条件下?，把建设
一流的服务大?厅提到议事日程，?
一是营造一流的办证?服务环境，实行微笑服?务、主动服务。要求使用文明服务用语，办事??群众不清楚不懂的可以?看可以问，窗口人员自始至终都温和、耐心地??解释解答，真正做到文?明礼貌、热情服务。
二是全面推行窗口??办事
三清、两高
的?工作要求，即做到咨询?解释一口清、办件受理?一手清、补退件告知一?次清；在规定的承诺时?间内尽可能压缩办件时?间，减少中间环节，提?高提前办结率；在为企?业和群众服务过程中尽?可能提供顺畅渠道，就?办事项目相关内容及早?告知服务对象，提高一?次报批通过率。
?三是发挥好党员的示范?带头作用，要求窗口其?他人员向党员看齐，形?成窗口的整体效应。
四是积极开展
换??位思考，做好深化服?务文章。从服务对象的?需求出发，想服务对象?之所想、做服务对象之?所需，不断提升服务水?平。从服务对象的需求?出发，想服务对象之所?想、做服务对象之所需?，不断提升服务水平。
同志和交通窗口其??他工作人员始终以全心?全意为人民服务为宗旨?，实行一站式办公，狠?抓服务窗口规范管理，?做到接待办事人员礼貌?热心，解答询问认真耐?心，接受意见诚恳虚心?，办理业务高效细心，?并把办事依据、程序、?办事时限等进行公开，?进一步提高了服务质量?，他们在工作中充满着?活力和激情，是政务服?务的主力军，充分发挥?着党员先锋岗的模范带?头作用，为确保窗口服?务水平再上新台阶打下?了基础。
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