下面是小编为大家整理的纪念315消费者权益日主题活动方案,供大家参考。
纪念315消费者权益日主题活动方案1
现根据《福州市工商局关于开展2017年“3.15国际消费者权益日”活动的通知》(榕工商消[2017]18号)文件精神，并结合本局实际，制定《福州开发区工商局2017年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动实施方案》。现印发给你们，请认真贯彻执行。
福州经济技术开发区工商行政管理局
2017年3月11日
福州开发区工商局2017年“3.15”国际
消费者权益日宣传纪念活动实施方案
2017年“3.15”国际消费者权益日即将来临，为进一步提高消费者消费*意识，加强消费*工作效能，切实有效维护消费者合法权益，我局根据(榕工商消[2017]18号)《福州市工商局关于开展2017年“3.15国际消费者权益日”活动的通知》文件精神，开展以“携手共治，畅享消费”为主题的宣传纪念活动，为认真做好各项工作，现结合我区实际，特制定方案如下：
一、活动名称
2017年“3.15” 国际消费者权益日宣传纪念活动。
二、活动主题和目标
2017年消费*年主题为“携手共治，畅享消费”。即以开展纪念“3.15国际消费者权益日”活动和新《消法》实施一周年为契机，牢固树立消费者至上理念，着力提高服务消费者能力，更新*方式，履行新职责，谋求新发展，积极营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。
三、活动安排
时间：2017年3月13日(周五)上午09：00-11：00
地点：马尾区步行街
1、现场咨询
组织区质监局、经发局、烟草专卖局、检验检疫局、法律援助中心等单位在现场设立咨询服务台，现场接受群众有关消费*的法律法规及健康消费知识的咨询。发放《消法》、《侵犯消费者权益行为处罚办法》等法律法规宣传材料，向群众宣传如何消费*，如何预防消费陷阱。
2、现场受理投诉
12315服务台在现场设立投诉台，接受群众有关消费争议的投诉，并赴现场解决纠纷。
四、有关要求
1、加强领导，精心组织
由局一把手亲自抓，分管领导具体抓，成立“3.15”活动领导小组，局一把手任组长，分管领导任副组长，领导小组成员由局12315台、办公室、竞争执法科、检查大队及消委会负责人组成，领导小组确保“3.15”期间各项活动顺利开展。及时向区领导汇报今年纪念“3.15”活动准备及开展情况，取得区领导、各有关部门的支持。
2、加强协作，妥善处置投诉举报
“3.15”晚会期间12315热线受理的投诉举报内容涵盖广泛，要加强与*综治办、*机关、*办等部门联系，对属于工商职责范围内的投诉举报，要依法及时处理，对不属于工商职责范围内的投诉举报，要迅速转交其它部门处理，并主动做好配合工作。按照处置市场秩序突发事件工作预案的要求，做好突发事件的应急处置工作。发现重大侵害消费者合法权益事件，或可能引发重大群访群诉事件的苗头，第一时间向当地*报告，并同时向市局12315指挥中心报告。
3、加强宣传，提升影响力
积极发挥各类媒体、网站的主阵地作用，充分利用政务微愽、微信等新媒体介质，广泛开展宣传活动，力求在力度上有新增强，在宣传上有新突破。
4、加强值守，做好保障
做好人员保障工作，3月14日、15日两天，由分管领导在岗带班，12315服务台、检查大队全员到岗到位，消委会、竞争执法科安排人员参与备班，由办公室、检查大队、消委会及竞争执法科组成应急处置组，配合12315台做好各项诉求的处置工作;各工商所全员上班，备足执法力量，及时妥善处理好投诉和案件查处工作。3月14日，区局及工商所备勤人员值班时间延至22：00;3月15日，所有备勤人员值班时间延至央视“3•15”晚会结束并接到市局12315指挥中心通知为止。及时登录“2017年3.15晚会12315热线处理系统”，依法、迅速处理好央视“3•15”晚会转办件。
纪念315消费者权益日主题活动方案扩展阅读
纪念315消费者权益日主题活动方案（扩展1）
——315消费者权益日活动方案60篇
315消费者权益日活动方案1
为帮助保险消费者树立理性消费观念，提高风险意识和自我保护能力，在今年315期间，XX人寿保险有限公司将特别策划、组织、开展“保险消费者权益保护活动周”系列宣传教育活动。
一、开展保险知识宣传。
为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效保护保单权益，XX人寿将通过多种媒体*台向保险消费者讲解保险产品、保险服务的基本常识。全国各分支机构也将结合当地保险消费者需求组织开展“3.15”相关活动，通过现场接受保险消费者咨询和职场日常宣传等方式，强化保险消费者的保险及法律专业知识，加深保险消费者对保险知识的了解。
二、零距离倾听客户心声。
XX人寿始终坚持保障“信、访、电、网”等各*渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。各分支机构在“315”期间还专门安排“分支机构总经理接待日”。由分支机构负责人亲自接待来访保险消费者，认真听取保险消费者意见，对于保险消费者反映的问题及时给予答复解决。
三、配合推广“保险知识竞赛”。
该活动由*保监会与《*保险报》联合组织。活动集知识性、趣味性于一体。参加者不仅可以快速掌握保险知识要点，还可以参与奖品丰厚的抽奖活动。保险消费者和保险从业人员均可参加，只需关注*保监会公众号“保监微课堂”，并于3月14日至18日期间参加线上答题，即可参与抽奖。
315消费者权益日活动方案2
一、活动主题
20xx年1月17日，*消费者协会向社会公布了20xx年年主题为“消费与环境”。要求各分会围绕此主题，广泛宣传，积极发动开展活动。
二、组织机构
成立20xx年“3·15”国际消费者权益日活动领导小组。
顾问：
组长：xxx
副组长：xxx、xxx“消信”单位评审委员会成员：xxx
成员：xxx
三、活动内容
1、县消委2月14日前召开常务理事会议：安排“3·15”活动的各项工作；围绕“消费与环境”年主题，确定20xx年工作目标；组织安排20xx年消信单位（产品）评选活动。
2、要求各分会组织有关理事单位、消信单位及企业在本辖区开展一次有特色、有声势、有影响的“3·15”宣传、咨询、现场受理投诉活动。
3、组织有关职能部门开展健康、*大行动。主要针对一些损害消费者身体健康方面的典型违法行为进行严厉打击，收集有关典型案件，发布消费警示，进行消费披露。
4、组织有关单位开展声势浩大的“消费与环境”年主题宣传教育活动，要求印发宣传资料、出动宣传车、张贴标语口号、悬挂横幅气球。
5、积极发挥新闻媒体的作用，配合县电视台、广播电台举办“3·15”专题节目。
四、具体要求
1、加强领导，分工负责。领导小组负责全面部署指导活动的开展，各分会要相应成立活动领导机构，高度重视，周密安排活动的各项工作，各理事单位、消信单位要积极带头紧密配合。
2、认真组织观看中消协举办的“3·15”电视晚会，3月14至15日两天，坚持24小时值班制度，及时接听投诉电话。
3、各分会按照县消委的活动要求，认真规划安排此项工作，3月12日前报送活动方案。活动结束后，3月17日报送活动总结及典型*材料。
315消费者权益日活动方案3
315全称“国际消费者权益日”，在*又称“消费者权益保护日”，从1983年为扩大消费者权益保护宣传之需要、促进各国和地区消费者组织之间的合作而设立而来，迄今已走过了xx年的历程。
一、活动名称：
“3﹒15”国际消费者权益日纪念活动
二、活动时间：
XX年3月11日12点开始
三、活动地点：
**市总工会大厦门前
四、具体内容：
(一)纪念活动仪式：
主要议题有：市工商局领导讲话、市*领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假*十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。
参加人员：区、市两级党委、*、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。
(二)3.15宣传咨询活动:
各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。
(三)销毁假冒伪劣商品
各有关执法部门将拟销毁的"假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。
(四)几点要求：
1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。
现场活动总指挥：***
场地布置、划分联系人：****;
记者现场采访协调人：***
2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他人员可着便装。
3、3.15活动(包括3.15晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。
4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：000000)
五、具体分工
(一)市局合同消保科负责：
1、制定3.15系列活动的实施方案。
2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等)参加的协调会，协商3.15活动有关事宜。
主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况;各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报送典型案例;打假*成果板报展的要求;其他有关事宜。
上述工作3月1日底前落实完毕。
3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。
4、收集、撰写工商系统及相关部门XX年打假*十大典型案件。
5、收集、撰写市消协系统XX年受理消费者投诉十大典型案例。
6、整理部分食品安全典型案例在板报展上公布。
上述工作3月7日前落实完毕。
(二)市局商广科负责
1、负责与电视台广告经营部联系，3月份免费连续1个月滚动播出宣传口号。
2、安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、横幅制作事宜。
3、会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好3.15活动月的宣传策划。
4、联系市广播电台现场直播3.15活动实况。
(三)**区工商局、消协负责：
1、围绕“消费与环境”年主题，全权负责文化大厦门前活动现场布置(桌凳摆放、音响设备、*台、主会标、各单位位置、彩门放置、热气球等)及活动安排(包括各相关单位的咨询台、受理台、曝光台的位置摆放及人员安排、参加活动的企业安排等);联系*交警部门维护活动现场秩序。
2、动员广告经营单位义务制作悬挂宣传标语：
(1)在允许悬挂的主街道悬挂若干条横幅，在文化大厦楼体上悬挂条幅(在活动现场前后挂出)，悬挂时间7天左右;
(2)负责3月15日活动现场(文化大厦)主会标的悬挂和摘取;
(3)明确横幅条幅制作单位的具体数量及悬挂位置。
3、组织协调各部门制作打假*成果板报展示，并制作市、区工商局及消协系统打假*展板(部分内容由市局合同消保科提供)，要求图文并茂、规格统一(展板规格：1.8米×1.2米)、摆放一致。
4、组织辖区内各大商业、服务企业在各自店堂门前悬挂宣传横幅。
5、动员各辖区规模大、信誉好的有关企业踊跃参加现场活动，进行名优商品展示(严禁搞商品展销)、宣传本企业在食品安全方面的做法、支持赞助3.15活动。
6、指定诚信单位“经营企业公民道德建设活动倡议书”发言人及审稿。
7、3.15活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行车路线。
上述工作均在3月9日前落实到位。
(四)市局市场经济检查大队负责：
1、做好局机关及各区需销毁的假冒伪劣商品统计上报工作(按规定时间完成)。
2、假冒伪劣商品现场展示(3月10日前落实)。
3、假冒伪劣商品销毁现场的组织安排(3月9日前完成)。
4、整理、汇总各行政执法部门XX年案件查处和销毁假冒伪劣商品情况说明。
(五)市局办公室负责：
1、撰写市*领导和局领导在3.15咨询服务活动现场的讲话，消保科提供必要的素材(3月5日前完成)。
2、邀请市、区两级*、人大、*等领导参加3.15纪念活动(3月10日前落实)。
3、联系媒体(电台、电视台、报社)记者，并负责现场活动时记者的接送。协助消协、商广科和新闻媒体做好3.15活动宣传策划工作(3月10日前落实)。
(六)市局法制科负责：
宣传录音带(维、汉两种语言)的录制(3月5日前完成)，录音带由办公室提供，内容由消保科提供。
(七)市局组教科、纪检监察室、财务科、注册登记科、私个协会负责：宣传材料的发放。
纪念315消费者权益日主题活动方案（扩展2）
——“315”国际消费者权益日纪念活动简报3篇
“315”国际消费者权益日纪念活动简报1
3月13日，广西壮族自治区防城港市港口区消费*工作领导小组、防城港市工商局港口区分局和防城港市港口区消费*保护委员会联合在市行政中心区北京华联生活超市广场举行纪念2017年“3.15”国际消费者权益日活动。
参加活动的成员单位有工商、*、商务等39家，企业有25家。现场活动内容丰富多彩，吸引前来咨询消费*常识的社会各界人士。在现场，工商部门还接受现场消费投诉。
在当天活动上，举行了假冒伪劣商品识别展示会，对近年以来工商等职能部门查获的假冒伪劣商品进行公开曝光。这次集中展示的假冒伪劣商品包括各类食品、饮料、酒、日用品、香烟、保健品、进口旧衣服等。开展这次假冒伪劣商品集中展示识别，既是防城港市打击制售假冒伪劣商品等违法行为的成果展示，也是全市各职能部门以实际行动依法保护经营者、消费者合法权益的一次重要举措，更是表明了坚决打击制售假冒伪劣商品等违法行为的决心。
“315”国际消费者权益日纪念活动简报2
3月13日上午，杭州市*新闻办召开例行新闻发布会，邀请杭州市市场*、杭州市消保委解读今年“315”期间杭州的消费*活动安排，通报杭州市20xx年消费*工作情况和2017年工作举措，并发布了一批典型案例。
记者从《20xx年杭州市消费*工作白皮书》看到，20xx年市场监管举报投诉咨询*台从各渠道共接收举报投诉咨询338022件，比去年同期增长了66.52%，共计为消费者挽回经济损失3269.57万元。全市各级消保委(消协)共受理各类投诉39799起，投诉解决率97.12%，为消费者挽回经济损失3465.94万元。问到为何举报投诉咨询量会出现这么大幅度的增长，杭州市市场*有关负责人告诉记者，一方面市场监管部门不断加强举报投诉指挥体系建设力度，加大人员投入，扩展接收渠道，不断提升接通率;另一方面，对投诉举报流程进行改进，特别是对食品药品投诉举报流程进行登记和受理区分，即采用只要接到就予以登记，核实后再进行受理判断的模式，降低群众反映问题的门槛，大幅度提高食品药品投诉举报信息的接收登记量。
20xx年，全市市场监管系统以问题为导向，陆续开展了“一整治三严打”食品安全专项整治、网络订餐“净网行动”、红盾网剑专项整治等专项行动，及时查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、绝对化广告、强制消费、商业贿赂等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为，开展消费环境综合整治，营造公*有序的市场环境和安全放心的消费环境。全市各级市场监管部门通过专项整治、联合执法、专案突破等途径，共完成各类案件查处6777件、罚没款1.44亿元，共移送司法机关77件。全系统进一步加强流通领域商品质量抽检力度，对流通领域专业市场、商场、超市、专卖店、加油站等场所销售的成品油、儿童服装、儿童玩具、电动自行车、小家电、丝绸产品、宾馆用一次性牙刷等品种1201批次的商品进行了质量抽查检验，处理不合格商品近300批次，立案查处150多起。同时，全市扎实推进国家食品安全示范城市创建工作，不断提升群众对食品安全总体满意度和信心，完成食品生产小作坊整规，关停取缔715家，申报登记679家;新增阳光餐饮838家，累计创建2269家;新创建37家放心农贸市场，累计创建122家，免费开放150家农贸市场检测室，基本建成蔬菜、肉、水产品三大农批市场的追溯系统;完成生产和流通领域食品检测60684批次，发现并处置不合格食品1406批次，不合格率2.89%;推动《杭州市危害食品安全行为举报奖励办法》出台，试点推进食品安全责任险和金融征信体系建设。此外，杭州市市场*、杭州市消保委积极推动社会共治，借助社会的力量，共同维护良好的社会消费环境。如积极发挥汽车专家委员会以及房产专家委员会的作用、组织消费*义工开展消费监督活动、公开征集“霸王条款”、创新建立金融消费教育社群、联合阿里巴巴推进网络消费教育等。
杭州市市场*副局长冯世联表示，2017年杭州市消费*工作将重点从三个方面展开。一是围绕国家两中心职能，扎实推进互联网领域消费者权益保护工作。杭州于去年获批设立电子商务12315投诉*(杭州)中心和网络商品质量监测(杭州)中心，今年将围绕国家“两中心”职能，加大网购消费*力度，引导全市消费类网络交易*台全部设立消费*服务站，全部纳入12315“五进”工作体系，全部建立消费纠纷自行处理绿色通道。还将加大互联网广告发布行为监管力度，将在杭16家网站、*台纳入重点监管清单，根据《互联网广告管理暂行办法》对涉及人民群众身体健康、生命安全、财产安全的医疗、药品、保健食品、医疗器械、房地产、教育培训、投资理财等内容的互联网广告开展重点整治。探索建立跨境消费*机制，建立和完善先行赔付制度，为国内外消费者购买跨境商品提供便捷的投诉*通道。二是围绕放心消费创建，重点推进消费市场综合治理。将加强老年健康消费市场治理，加大对中老年人保健食品、健康用品、休闲旅游等领域虚假宣传、消费欺诈的整治力度，对利用会议、健康讲座等打亲情牌方式误导、欺骗老年人进行非理性消费的违法行为进行严肃查处。联合有关部门开展全市范围内保健食品、药品、医疗、医疗器械等非法印刷品广告专项整治，有效遏制有关广告的违法发送行为和广告内容违法行为，切实维护中老年消费者的合法权益。将加强合同格式条款规范，加大对教育培训、房产中介、健身美容、银行保险、电信通讯等服务行业合同格式条款的整治力度，特别是对连锁经营的有统一格式合同的企业进行源头规范。将加强网络订餐问题整治，加大线上线下餐饮经营者核对排查力度，强化交易*台监管，对准入数据无法匹配的一律先行下架，严格落实入网餐饮服务单位实名登记和信息公示制度。三是围绕*社会共治，助推国际消费中心城市建设。建立和完善杭州市消费*义工队伍，吸收各领域专家、学者加入队伍，并根据专业特长进行分工，形成多元体系，特别是建立消费*专家团，提升专家团在消费纠纷调处中的实际效力。完善消费领域诉讼调解对接机制，建立杭州市消费*人民调解委员会，确立调解结果的法律效力，为消费者组织快速高效开展消费纠纷调处提供司法保障。同时积极加强与旅游、物价、*等消费*相关部门间的信息交流和协作配合，完善跨部门的消费者投诉举报转办、消费争议案件线索移转和协助调查机制，共同营造公*有序的市场环境和安全放心的消费环境。
今年“315”期间，杭州市市场*、杭州市消保委还将开展全方位的宣传纪念活动，组织跨境*台代表发出“履行*台责任，维护跨境消费者权益”倡议;启动网络订餐专项整治活动和“百名所长进商超 百姓消费畅无忧”活动;举行“杭州市消费*专家团”成立仪式和杭州市消费纠纷人民调解委员会揭牌仪式;同时还将邀请广大媒体代表、消费者充分参与后续系列活动，共同营造消费者参与的良好氛围。
“315”国际消费者权益日纪念活动简报3
3月15日，县消费者协会成员单位及部分企业开展了纪念3.15国际消费者权益日宣传活动。
今年是全国第30个消费者权益日，今年的活动主题是“消费、*，共创美好生活”。
宣传活动由县人大副主任高恒主持。活动中，为县生力植保公司、德美商贸有限公司等盛市、县级诚信单位授了牌;县消防大队、烟草局、沁园春酒厂等单位和企业在现场举行了相关咨询活动。
副*xx在讲话中希望全县上下要紧紧围绕“诚信、*、共创美好生活”这一主题，加大工作力度，采取有效措施，不断提高消费*工作的层次和水*。要求全县各行各业和广大消费者、经营者加强自律，守法经营，自觉抵制假冒伪劣商品，为全县消费*工作营造一个良好的环境。
宣传活动结束后，工商、质监、药监、烟草等相关单位对查获的涉及食品、药品、化妆品、饮品、烟草等7大类，92种品牌，标值12.53万元的.各类假冒伪劣商品进行了集中销毁。
在一年一度的3.15国际消费者权益日到来之际，为了让更多的学生懂得用法律武器维护自己的合法权益，菌柄小学积极开展了“3.15消费者权益日”宣传教育活动。
一是通过观看视频，讲述小学生日常生活中的*小故事，阐述什么叫*，为什么要*，怎样*。二是召开以“如何正确消费”为主题的班会，引导和帮助学生们正确选购合格放心健康的食品，远离垃圾食品。三是学生每人做一份“了解3.15”手抄报，带给父母，宣传相关的消费者权益知识。
通过活动的开展，学生从中了解到了一些消费者权益的有关知识，提高了辨别产品优劣的能力，从而大大提升了他们的自我保护意识。
纪念315消费者权益日主题活动方案（扩展3）
——开展315消费者权益日主题活动方案
开展315消费者权益日主题活动方案1
2017年3.15国际消费者权益日即将来临，根据国家工商总局、省工商局及省消费者协会的工作要求，为进一步开展好3.15国际消费者权益日纪念活动，现将有关事项通知如下：
一、统一思想，提高认识，加大消费*宣传工作力度
2017年•15国际消费者权益日纪念活动要紧紧围绕“携手共治、畅享消费”年主题，着力突出消费*工作改善和保障民生、服务地方经济和社会发展的宗旨，以纪念“3`15国际消费者权益日”及新《消法》实施一周年为契机，牢固树立消费者至上理念，创新*机制，加强社会共治，不断适应新的形势，要进一步加大消费*宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，充分展示2017年全市消费*工作成果，为全面做好消费*工作营造良好的舆论氛围。
二、突出重点，展现亮点，认真开展新《消法》一周年宣传活动
今年3月15日是新《消法》实施一周年纪念日。各地要抓住有利时机，认真梳理一年来开展的各项消费*工作，盘点新《消法》实施一周年成效，在宣传中突出重点，展现亮点，认真开展形式多样的宣传活动。一是要加强与主要新闻媒体的交流与合作，通过新闻发布会、座谈研讨、在线访谈等形式，进行全方位、多层次的宣传。二是要积极做好《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章和规范性文件的宣传工作，增强广大消费者的*意识。三是要及时挖掘、宣传消费*创新做法和基层消费*人物先进事迹，提升*事业的社会参与度。
三、精心策划，周密组织，切实做好“3。15”宣传工作
各地要精心策划、周密组织，大力开展“3。15国际消费者权益日”纪念宣传活动。同时在3.15前后积极做好提前宣传和舆情监测共uo，持续掀起宣传热潮，妥善处置社会关切。一是要在“3.15”前通过召开新闻通气会等形式，通报新《消法》实施一年来消费*工作成效和2017年消费者权益保护新举措，深度解读并宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》;各地要结合本地特点和实际，积极开展座谈研讨、专题讲座，发放宣传材料、组织开放日等有声有色的纪念活动。二是配合总局做好“3.15 晚会”的宣传工作。做好晚会现场12315热线受理消费者投诉举报工作，宣传行政管理部门加大力度查办消费侵权案件的新举措。三是要以*消费者协会第五届理事会换届为契机，做好机构改革后消协理事会的换届工作，积极探索*新机制，形成*部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费*新格局。四是做好舆情监测处置工作。要认真做好“3。15国际消费者权益日”期间的消费投诉举报工作，及时受理消费者的投诉举报，积极有效处置群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。
四、加强组织，积极配合，提高消费*宣传工作水*
各地市场*要加强对“3.15国际消费者权益日”各项宣传纪念活动的组织领导，切实改进工作作风，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保各项宣传活动取得实效。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大社会影响力，努力做到*面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息，把消费*宣传工作提高到新的水*。
纪念315消费者权益日主题活动方案（扩展4）
——315消费者权益日策划方案60篇
315消费者权益日策划方案1
主题：20xx年315主题宣传活动“消费与服务”消费者权益日。
1、迎接3.15*日，服务价格比较网商家。
2、消费者权益日，唤醒网购*意识
目的：
3.15消费者权益日即将到来，价格比较网作为一个服务于商家，实惠于网购群体的*台，将围绕商家、产品、服务、*等展开话题，以调查问卷的形式，获知更多有利于商家、消费者的信息，以便于商家产品的推广销售，消费者可以放心购买，也起到一个联接商家与消费者的桥梁作用。
服务对象：价格比较网的商家、消费群体
形式：商家可以加入活动，推广自己的产品，在价格比较进行开店营业!
推广：
一、根据价格比较多年来对消费者的了解，和商家的信息，把3.15活动页面发给跟我们合作的商家做一个简单的调查：
合作的商家包括有：各个频道的友情链接合作伙伴，软文互发的合作伙伴，价格比较网所以商家，cps返利。
二、论坛里各个板块里的版主对价格比较的意见的看法。
消费者对价格比较网购物的看法。
三、软文三篇(精篇)对外宣传价格比较网多年来的"在互联网上的电子商务形的一个优质品牌。
四、收集价格比较网合作比较好的八家商家展示3.15信息。
五、随机向广大网友抽查一下，对价格比较网3.15专题询问几个问题。
3.15专题提早一个星期把页面挂上去!
时间：3月8号上线!
调查问卷是对消费者网购信息的收集。
具体操作：
对3.15由来、消费*作一个简介：
3.15之际，比较比较网将推出的服务活动：3.15咨询、产品推广、问题解答、评出最受欢迎的商家、最有信誉的商家等
作一个关于网购问卷调查，相关问题如下：
一、对的后面打√
1、你网购过吗?是否
2、网购频繁吗?一次偶尔经常
3、在哪些网站购物的?淘宝拍拍当当百度有啊其它(请注明)
4、对哪个网站比较满意?淘宝拍拍当当百度有啊其它(请注明)
5、网购的产品通常有哪些：服装家居食品美容数码其它(请注明)
6、对产品的满意度：不满意一般满意非常满意
7、对产品哪里不满意：与产品不符产品有破损商品仿冒其它(请注明)
8、对网购的服务满意程度：不满意一般满意非常满意
315消费者权益日策划方案2
一、活动名称：
万道商城新浪微博大转盘活动
二、活动目的与意义
由于微博在互联网领域的快速发展，在营销方面的运用十分广泛，微博的使用人群和范围不断地发展壮大，微博的传导性十分良好。而新浪微博已经在微博领域中处于一个市场领导者的.地位，新浪微博拥有较广的微博用户和良好的知名度，在新浪微博中举办活动，能够吸引较多的微博用户，从而通过微博活动的关注、转发等方式达到宣传公司的效果。提高公司的知名度和影响力。
三、活动时间：
20xx年08月1日—08月10日
四、活动形式：
新浪微博关注、转发
万道商城官方网站注册会员
五、活动方案：
1、公司员工微博
形式：号召公司内部全体员工开通新浪通过公司内部员工的微博进行互访、关注和转发形成一个固定的粉丝群。再通过员工的微博的力量进行更多的转发和关注，增加公司的粉丝人数、关注人数、转发次数和浏览量。员工参加微博活动的同时，增加公司的人气。公司员工凡在互访、关注和转发公司微博后，均可获得公司的优惠券和移动充值卡，以此鼓励公司员工的积极性和提高公司的微博人气。
2、新浪微博大转盘抽奖
参加条件：(1)关注万道商城新浪微博并转发，有机会赢取迷你电风扇、移动充值卡、优惠券和电影票等。(2)登陆万道商城官网：xxxxxx注册会员，输入代码：LIN，邀请好友参与活动。满足以上任一条件均可参加公司活动，凡将公司微博加为关注和转发后，均可有三次机会进行参与大转盘的活动。凡参加活动的微博用户均可获得优惠券或者移动充值卡。注册用户可凭输入码获得10元代金券，同时可获得优惠券、移动充值卡或电影票。
微博用户分别设置一等奖、二等奖、三等奖、四等奖和参与奖。在活动结束后进行随机抽取幸运用户。具体为：
通过新浪微博的活动推广，增加公司微博的粉丝数量和关注转发率，在粉丝数量方面目前是1630人，达到粉丝数量增加80%的预期，在活动转发次数的方面能够大约达到转发在5000次。增加公司的知名度和影响力。
315消费者权益日策划方案3
一、活动名称：
万道商城新浪微博大转盘活动
二、活动目的与意义
由于微博在互联网领域的快速发展，在营销方面的运用十分广泛，微博的使用人群和范围不断地发展壮大，微博的传导性十分良好。而新浪微博已经在微博领域中处于一个市场领导者的地位，新浪微博拥有较广的微博用户和良好的知名度，在新浪微博中举办活动，能够吸引较多的微博用户，从而通过微博活动的关注、转发等方式达到宣传公司的效果。提高公司的知名度和影响力。
三、活动时间：
20xx年08月1日—08月10日
四、活动形式：
新浪微博关注、转发
万道商城官方网站注册会员
五、活动方案：
1、公司员工微博
形式：号召公司内部全体员工开通新浪通过公司内部员工的微博进行互访、关注和转发形成一个固定的粉丝群。再通过员工的微博的力量进行更多的转发和关注，增加公司的粉丝人数、关注人数、转发次数和浏览量。员工参加微博活动的同时，增加公司的人气。公司员工凡在互访、关注和转发公司微博后，均可获得公司的优惠券和移动充值卡，以此鼓励公司员工的积极性和提高公司的微博人气。
2、新浪微博大转盘抽奖
参加条件：(1)关注万道商城新浪微博并转发，有机会赢取迷你电风扇、移动充值卡、优惠券和电影票等。(2)登陆万道商城官网：xxxxxx注册会员，输入代码：LIN，邀请好友参与活动。满足以上任一条件均可参加公司活动，凡将公司微博加为关注和转发后，均可有三次机会进行参与大转盘的活动。凡参加活动的微博用户均可获得优惠券或者移动充值卡。注册用户可凭输入码获得10元代金券，同时可获得优惠券、移动充值卡或电影票。
微博用户分别设置一等奖、二等奖、三等奖、四等奖和参与奖。在活动结束后进行随机抽取幸运用户。具体为：
通过新浪微博的活动推广，增加公司微博的粉丝数量和关注转发率，在粉丝数量方面目前是1630人，达到粉丝数量增加80%的预期，在活动转发次数的方面能够大约达到转发在5000次。增加公司的知名度和影响力。
315消费者权益日策划方案4
一、任务：
发布公益活动微博，征集过期挂历，送给盲校孩子当练习册。
二、活动时间：
两个月。
三、目的：
切实为视障孩子征集到足够数量、质量符合要求的过期挂历。
四、本次活动主要传播范围：
海南地区为主，其他省份为辅。
五、宣传*台：
新浪微博、腾讯微博、其他博客
重点为新浪微博，腾讯微博为辅助，两个微博要同步发布。
六、如何针对性寻找微博用户
1.直接找热与参与活动的网友读者(已有会员粉丝、潜在会员粉丝)
2.找公益组织机构
3.找媒体
4.找名人
5.与当地的新浪微博负责机构联系，争取官方的支持
6.加入相关微群
七、具体操作
1.给已有的粉丝发私信，邀请参与活动，并积极转发。给现有的每个粉丝发私信，邀请其参加，并说明此次活动公益性质，内容要以感谢收尾。
2.搜索公益组织，与其说明活动情况，请求协会宣传。主要收集海南地区的公益组织，技巧：在微博里按地区搜索公益、爱心关键字，尽量挑选粉丝数量高德公益组织。
3.找当地媒体，如报纸媒体、电视媒体、广播媒体、学校公益社团等。媒体多多益善，媒体的传播力量更强，与这些媒体建立起合作关系后会带来稳定的粉丝转帖。
4.找在微博上活跃的海南名人，如歌手顾莉雅、陈楚生，第一美差张燕、知名模特、直播海南记者等。这些名人不一定开发私信权限，可通过“求关注”来说明情况。
5.加入关联度较高的微群，发布活动信息。
八、操作注意事项
1.给每个已关注、已转发、的博友回复致谢，内容类如“感谢您对盲校孩子们的关注!”增加对博友的互动关怀。
2.给每个已加粉丝的博友回复问候，内容类如“感谢您对我公司的.关注”，留住粉丝。
3.邀请博友参与活动时，要把整个活动的大意讲明，注意语气用词，做到诚恳，但不卑。
4.把已加为好友的公益组织、名人、媒体分好类别，为以后的活动提供方便。
5.适当在微群里发布一些与微群相关的贴，先不发广告，先搞好群里关系，提高关注度。
6.适当去重点粉丝的微博上回帖，在名人的微博里回帖也是一种很好的宣传自己的方式。
九、效果分析
1.统计本次微博活动相关数据，转发次数(本帖转发、间接转发)、新增粉丝、评论数量等相关数据。
2.找出本次活动参与度较高的博友，做好备注，长期互动跟踪。
笔者有幸参与并组织这次活动，活动取得效果超乎我的预想目的，第一次真实的感受到微博的传播力量如此之大之强烈。总结一下，不是所有的商业活动都适合用于微博来推广，首先目的一定要纯粹，千万不要低估网友的智商，不能打狗头买羊肉，心里想得到的效果跟嘴上说的不一致，这样的网络营销推广最后的效果肯定会不尽人意。这次活动主办方出发点完完全全是为了做公益，如果公益活动做好了，企业口碑自然得到提升。其次是一定要有好的创意，第三是有好的执行力。
纪念315消费者权益日主题活动方案（扩展5）
——315消费者权益日活动标语60篇
315消费者权益日活动标语1
1、科学合理消费，促进经济发展。
2、科学、合理、文明消费。
3、公*正义，消费和谐。
4、搞好消费教育，提高消费者素质。
5、敢于善于*，坚决打击不法经营行为。
6、坚持以人为本改善消费环境
7、倡导诚实守信共铸消费和谐
8、诚信守法经营，优化消费环境。
9、诚实守信是企业的社会责任。
10、诚实守法经营，改善消费环境。
11、倡导诚信兴商、促进社会公*公正。
12、倡导诚实守信，共铸消费和谐。
13、做好消费指导工作，增强消费者*能力。
14、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。
15、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
16、优化农村市场环境，促进农村消费需求。
17、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
18、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
19、以人为本，切实保护好广大消费者合法权益。
20、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。
21、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。
22、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
23、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。
24、学习消费知识，科学合理文明消费。
25、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。
26、宣传贯彻好《消费与责任》年主题。
27、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
28、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
29、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
30、维护消费者权益是全社会的共同责任。
315消费者权益日活动标语2
1、积极关注民生切实维护消费者权益
2、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任
3、诚信经营，守法经营，是企业的社会责任
4、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征
5、全面贯彻落实《消费者权益保护法》
6、学习消费知识科学合理文明消费
7、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益
8、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的.维护自身的合法权益
9、科学、合理、文明消费
10、企业是消费*的第一责任人
11、改善消费环境促进经济社会又好又快发展
12、健康消费，和谐消费
13、转变发展方式扩大消费需求
14、维护消费者权益是全社会的共同责任
15、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展
16、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡
315消费者权益日活动标语3
1、坚持以人为本改善消费环境
2、学习消费知识，科学合理文明消费。
3、诚实守信是企业的社会责任。
4、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
5、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
6、积极关注民生，切实维护消费者权益。
7、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
8、倡导诚实守信，共铸消费和谐。
9、诚信守法经营，优化消费环境。
10、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。
11、好消费教育，提高消费者素质。
12、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。
13、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。
14、保护消费者合法权益是全社会的共同责任。
15、科学、合理、文明消费。
16、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
17、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
18、企业是消费*的第一责任人。
19、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
20、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。
21、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。
22、优化农村市场环境，促进农村消费需求。
23、全社会应共同努力，做好消费*工作。
24、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
25、维护消费者权益是全社会的共同责任。
26、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。
27、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
28、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
29、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
纪念315消费者权益日主题活动方案（扩展6）
——315消费者权益日最新活动简报 (菁选3篇)
315消费者权益日最新活动简报1
诚信对每位公民来说，是一个道德范畴，是人生立身之本;对一个医院来说，诚信不仅仅是一句口号，而是赖以生存和发展的基础。济南九龙泌尿专科医院自建院以来，就一直不断强化医疗道德诚信建设，对就诊患者进行合理检查，从不滥开大处方;大力倡导廉洁医风，医务人员杜绝患者各种形式的吃请;长期支持公益事业，坚持扶危助困奉献爱心从医为民。
为进一步推广诚信医疗的理念，在国际消费者权益日即将到来之际，济南九龙医院开展315诚信宣誓活动。在宣誓仪式上，陈尚国院长表示：“百姓的信任就是我们前进的动力，让更多的患者健康是我们义不容辞的责任。一直以来，我们都在努力加强引进国内外先进技术和设备，并以诚信、优质、便捷的医疗服务让每一位前来医院就诊的患者都能满意而归。”
济南九龙泌尿专科医院医护人员315诚信宣誓内容：
一、坚持医院的专业性、公益性，着力解决“看病难、看病贵”问题。
二、保护患者知情权，自觉履行告知义务。
三、关心、爱护、尊重患者，文明服务，杜绝生、冷、硬现象。
四、不接受患者及其亲属馈赠的“红包”及其它物品。
五、彻底杜绝收受回扣、提成和其他不正当利益。
六、严格执行国家规定的收费项目和收费标准。
七、不推诿、刁难患者，不做与病情无关的辅助检查。
八、坚持实行患者费用查询、价格公示制度。
坚决抵制弄虚作假 济南九龙医院争做诚信医疗先行者
济南九龙医院陈尚国院长介绍：济南九龙医院作为专业的男科医院，一直以患者的利益为出发点，一切以患者为中心，将诚信的理念融入医院文化建设之中，诚信已成为每一位医务人员的行为准则。多年来，济南九龙医院在公益医疗、诚信医疗信念的指引下，通过积极开展树立医院诚信形象的活动，形成一个医院倡导、医务人员齐参与、群众共同监督的良好局面，经过长期积淀，诚信已然成为医院的一种文化现象。
315消费者权益日最新活动简报2
3月12日，溧水区纪念“3·15国际消费者权益日”主题活动暨溧水诚信承诺商家联盟成立仪式在溧水天利广场中心广场隆重举行。本次活动由区消协、区市场*、区文明办主办，溧水天利广场、南京溧水南报传媒发展有限公司承办。今年的.消费*主题为“网络诚信、消费无忧”。
区委常委、宣传部部长、*部部长、永阳街道党工委*夏云，副区长、区*分局局长徐正凯，区市场*、区人民法院、区农业局、区盐业局、*人民银行等相关单位负责人参加开幕式，数万市民参与其中。
溧水隆重举行纪念“315国际消费者权益日”主题活动溧水隆重举行纪念“315国际消费者权益日”主题活动。
开幕式上，区市场*副局长、区消费者协会会长顾学军代表区消协向全区广大消费者、向辛勤工作在消费*第一线的全体工作人员致以节日的问候。他表示随着网络经济的日益发展，今年的消费*年主题确定为“网络诚信、消费无忧”，突出了对网络经济中损害消费者权益不诚信经营的抵制，呼唤全体网络经济参与者进一步强化经营者意识，共同努力建设放心无忧网络消费环境，进一步发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力。
顾学军强调群众利益无小事，区消协将在新的一年里，主动作为，创新机制，充分发挥桥梁纽带作用，不断加强自身建设，更好维护消费者合法权益，为广大消费者营造安全放心的消费环境。
20xx年，区消协共受理各类投诉工单2500余件，办结率97%，工单满意率86%。
活动现场，夏云、徐正凯为我区南京溧水大润发商业有限公司、苏果超市(溧水)有限公司、南京周园文化旅游发展有限公司等获得省市区“诚信之星”的47家企业授牌。
溧水隆重举行纪念“315国际消费者权益日”主题活动
与以往纪念宣传活动不同的是，活动现场，为发挥诚信引领示范作用，加强我区诚信体系建设，营造更好的放心消费环境，在区消协牵头组织和主要商业企业的共同努力下，成立“溧水诚信承诺商业联盟”，分别是：*电信溧水分公司、*移动溧水分公司、五星电器溧水大卖场、国美电器南京溧水店、苏宁易购溧水通济街广场店、南京溧水大润发商业有限公司、苏果超市(溧水)有限公司、*联通溧水分公司、南京天利置业有限公司、南京溧水南报传媒发展有限公司。
315消费者权益日最新活动简报3
今(7)日上午，由眉山市青神县工商质监局、青神县保护消费者权益委员会联合组织的“3.15国际消费者权益日”大型宣传纪念活动在县中岩广场举行。该县工商质监局、县食药监局、县农牧局、县烟草专卖局等11个部门、 6家企业共计200余人参加了活动。青神县*副*田波同志为活动开幕致辞。
据悉，青神是今年全市“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动轮回演出的第一站，此次活动主题为“网络诚信，消费无忧”。活动现场，各部门向广大群众发放了消费*资料1000余份，展示20xx年度消费*成果和查获的假冒伪劣商品10余种，提供消费*法律咨询100余人/次;参会企业对本企业的商品及服务向消费者进行了展示，并提供咨询服务。
现场还准备了精彩的文艺演出，优美的舞蹈、幽默的小品、主题鲜明的快板，将消费*知识烙进广大消费者心中。消费*有奖知识抢答环节更是将活动推向了高潮。
本次活动取得了圆满成功，受到广大群众的点赞，认为形式新颖、接地气，不知不觉中增强了辨假识假能力，强化了合*意识。
纪念315消费者权益日主题活动方案（扩展7）
——315消费者权益日主题班会总结 (菁选3篇)
315消费者权益日主题班会总结1
为深入开展20xx年“3.15国际消费者权益日”暨长兴“新消费运动日”宣传纪念活动，扎实推进“新消费运动”，进一步营造安全和谐的消费环境。长兴县消保委精心谋划，精心准备、精心实施，从而使“3.15国际消费者权益日”暨长兴“新消费运动日”宣传纪念活动，形式多样，丰富多彩、扎实有效、成果明显。据统计：这次共举行宣传咨询活动2次、设点7个；发放宣传资料18670份；举办文艺演出1场；开办消费者教育讲座2场；组织新《消法》等知识竞赛2场；举办展览2场；制作图解新《消法》等宣传牌匾35块；广播电视上录用稿件3篇，在《长兴新闻》报开辟特刊1期、发表文章25篇；县四套班子领导亲临“315”宣传咨询活动现场视察指导。具体活动小结如下:
一、开展“3.15”宣传月系列活动。
今年，我们结合本地实际，开展形式多样、丰富多彩的“3.15”宣传月系列活动，掀起学习贯彻落实新《消法》的热潮。
一是开展新《消法》宣传系列活动。组织开展“一会二站”负责人进行新《消法》业务培训的同时，组织消费*义工开展新《消法》宣传走进社区、走进企业、走进学校、走进农村等活动，针对不同对象开展有针对性的新《消法》解读活动，形成全社会学法、知法、懂法、守法、用法的良好氛围；县消保委联合长兴新闻报、长兴晨报、长兴移动公司开展“移动杯”新《消法》有奖知识竞赛活动，广大市民踊跃参加；联合网监办开展对网络经营者的新《消法》知识的学习，营造和谐的网络购物环境。
二是开展重点市场消费*大检查活动。在“3.15”期间，县消保委联合工商、商务等有关部门，加强重点农贸市场、大型商场超市，开展一次执法大检查，以净化长兴市场环境。
三是开展农村消费*大检查活动。农村是消费*的薄弱环节，为此，我们以“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动为契机，依据有关法律法规，主要开展食品安全大检查、农村商业网点执法大检查与红盾打假保春耕行动，以确保农村消费安全。
315消费者权益日主题班会总结2
总体来说，我们这次以消费者权益日为主题的活动，各个阶段的活动都十分成功，成功的原因我们总结为以下几点：
1、准备较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。如我们提前几天和学生会商量，并提出策划
2、密切配合多方面的积极协助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们需要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员帮助和安排的,桌椅是学生处租借的。
3、分工具体安排合理在活动没有开始之前，领队就已经将工具、劳动任务合理分配，同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。
4、活动全面深入从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣传组织同学进行分工，一直到校内工作的全面开展及高质量的"完成，后期总结讨论，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想认识。
315消费者权益日主题班会总结3
根据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知》(豫银监办【20_】142号)精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：
1、投诉情况
我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。
经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水*，坚持做到“急客户所急、让客户满意”。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。
2、消费者权益保护机制建设情况
1)、加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一线发现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。
2)、完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。
3)、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了“标杆网点”和“服务之星”的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的新高潮。通过按季度开展网点评选和按月评选先进个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以“顾客满意”为着力点，提升服务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。
4)、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服务工作和消费者权益保护工作开展情况，存在的问题，拟采取的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益保护工作。另一方面，针对检查发现的问题，尤其是抽查和现场督导发现的问题，展开讨论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以保护消费者权益为出发点，将全行的服务重心切实转移到客户满意度考核上，真正做好便民益民，方便客户的服务宗旨。
我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益保护工作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化发展方式，转变服务观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行根据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的管理措施，真正做到以客户为中心，以服务为导向，努力做好消费者权益保护工作。