一网通办服务群众典型事例（3篇）一网通办服务群众典型事例 上海市“一网通办”总门户：提供一体化政务服务 本刊编辑部【摘要】截止目前,已有39个市级部门、16个区、220个街镇网上办事服务接下面是小编为大家整理的一网通办服务群众典型事例（3篇）,供大家参考。
篇一：一网通办服务群众典型事例
上海市“一网通办”总门户：提供一体化政务服务
本刊编辑部【摘要】截止目前,已有39个市级部门、16个区、220个街镇网上办事服务接入“一网通办”总门户,实现了市、区、街镇三级全覆盖。【期刊名称】《中国建设信息化》【年(卷),期】2018(000)023【总页数】2页(P10-11)【关键词】服务;网通;一体化;政务;上海;接入【作者】本刊编辑部【作者单位】[1]不详;【正文语种】中文【中图分类】TP393
上海市“一网通办”秉承以用户为核心的理念，以“中国上海”门户网站为总门户，以“市民云”APP为移动端载体，以全新打造的全流程一体化在线服务平台为支撑，努力实现服务事项一口进出、线上线下充分融合、服务事项全覆盖、全市通办、全网通办、单窗通办、只跑一次、一次办成的目标，为公众提供全面、规范、便捷的一体化政务服务。图1上海市“一网通办”总门户网站页面上海“一网通办”总门户围绕全流程一体化在线服务平台“一梁四柱”的统一框架
体系优化栏目设计，栏目首页着重突出服务功能性和入驻单位界面的标准化，强化群众和企业办事的服务体验，以全新的布局风格，重点突出了“一网通办”中的个人办事、法人办事、事项清单等热门主题和常用服务查询索引。统一发布了10大类行政权力事项清单、公共服务事项清单、中介服务事项清单、收费目录清单和事项跑动次数清单，并全量发布了全市4.7万个事项的办事指南。同时，“一网通办”办事栏目在功能上进行了重大升级：统一身份认证功能可以让用户通过市民云、支付宝、微信、“法人一证通”等方式自由选择个人和法人的登录方式，实现“一次登录、全网通办”；统一支付服务可以让用户自主选择支付宝、微信、银联等支付渠道，快速完成办事缴费；统一物流快递服务能为用户提供统一、安全、便捷、规范的材料寄递服务，让用户少跑腿办好事；统一客服由“12345”市民服务热线全天候为用户提供咨询、投诉、建议服务。通过“我要约”“我要办”“我要查”“我要评”“我要找茬”等功能菜单，可一键直达统一预约、办理、查询、评价和纠错等服务功能。此次“一网通办”还全新推出了“市民主页”，为实名注册用户量身定制专属网页，提供场景问卷式办事引导、智能化的互动问答，通过多维度用户画像，主动、精准地推送各种专属服务，让用户尽情享受VIP的政务服务。年内还将推出针对企业的专属网页。同时，作为移动端入口的“市民云”App“一网通办”正式版同步上线，新版APP提供了更丰富多彩的服务功能，用户可以通过自己的手机查到所有的办事指南、轻松完成办事预约、随时查看办事状态，新推出的电子亮证集合了身份证、法人企业营业执照、出生医学证明以及居住证等电子证照。截止目前，已有39个市级部门、16个区、220个街镇网上办事服务接入“一网通办”总门户，实现了市、区、街镇三级全覆盖。“一网通办”注册个人用户已达745万，法人用户超过189万，“市民云”移动端用户数超过960万，全市共1274项事项实现网上办理，90%以上的审批及服务事项实现只跑一次、一次办成，
167项社区服务事项实现全市通办。试运行以来，累计办理量367万件，累计支付57.6万笔，金额达到5654.68万元，统一物流递送11万余件。
篇二：一网通办服务群众典型事例
优化营商环境一网通办调研报告
一、本区“一网通办”工作取得的主要成效。X年以来，区政府以网上政务大厅建设为契机，通过“互联网+政务服务”，不断深化放管服改革工作，并于去年全面启动“一网通办”，在推进线下“一窗”和线上“一网”的同时，逐步打造“X+X+X”的十五分钟便民服务圈，最大限度方便企业群众办事，各项工作取得了一定的成效。
（一）整合资源，打通数据关、推动政务数据在线上的互联互通，建成全区统一受理平台，实现网上政务服务统一入口和出口。率先完成全区X家单位网站规范整合，实现“统一平台、统一运维、数据共享、安全共建”的集群化建设和管理模式，推进政务信息数据的互联共享。实现审批服务“三个X%”。全区X项审批事项X%接入“一网通办”平台，X项涉企审批事项全面实施网上预审和快递服务，X项个人服务事项X%“全市通办”。
（二）优化延伸，打响服务关。聚焦企业群众办事体验，进行全方位、多角度的优化调整和拓展延伸。通过跨前一步，提前服务，有效降低制度性交易成本。部门内部实施“一审一核”，简化优化部门内部审批流程，进一步压缩内部审核时间，推进审批服务标准化，做到“马上办、网上办、就近办、一次办”。创新探索了免费代办服务，成立了首批代办队伍，建立了区镇两级代办服务体系，全面推进企业
项目代办服务。创新制定窗口效能建设正负面清单，规范窗口服务要求。开展多层次培训，提高窗口工作人员素质，不断提升窗口服务效能。通过多措并举，有效提升了企业群众在办事过程中的“获得感”。
（三）梳理机制，打造流程关、依托“一网通办”平台，聚焦重点领域，在市场准入领域和产业项目审批领域多措并举，不断优化流程，为企业提供便利。线下不断推进“一窗受理”，积极推进政务服务事项向行政服务中心集中进驻，建立“不进驻中心负面清单”，避免企业群众办事“多头跑”的情况。整合受理窗口，分类设置综合窗口，建立了“一窗受理”新机制，着力构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式。大力推进政务服务功能升级，探索实施“主题式服务”，由办理一个审批事项“最多跑一次”，提升为办理“一件事”“最多跑一次”，首批已上线的有开药店、开餐饮等X个主题套餐，受到了企业和群众的一致好评。
二、推进“一网通办”，持续优化营商环境还存在的主要问题。随着“一网通办”工作的全面启动实施，全区营商环境不断得到优化，企业和百姓办事更加便利。但是与市场的需求、企业的诉求、群众的期盼仍有一定差距，调研中反映存在以下几个方面的问题。
（一）“一网通办”工作机制有待完善。“一网通办”工作涉及政府各个部门、各个领域，是一项系统性工程。调研中反映，虽然各部
门都积极推进“一网通办”工作，但在实际办理过程中，仍存在一些堵点和难点。一
是机构改革以来，由于线上线下各办理环节变化过快、过频，老的办法尚未完全学会，新的又来了。因此，随着工作职能的逐步交接运行，有的还不能迅速适应相关的业务办理。
二是部门间的信息壁垒尚未完全打破，存在“信息孤岛”、信息共享不足等现象，在跨部门的衔接上有待完善，有些部门之间的系统在线上还不能做到无缝衔接，需要通过线下对接才能完成流转。
三是办理流程仍需进一步优化。有的部门政务服务事项在移到线上时没有相应的优化，相当于是线下流程的复制版，办理效率与线下流程相比没有明显的提高。
四是受上位法律法规及规范性文件制约，通过减材料、减环节、减时限等实现审批提速提效的空间有限。
（二）优化营商环境举措有待精准。一是政策多落地难。近几年，市区两级政府在优化营商环境上，每年都有新的政策出台，新点多、干货多，但真正能落地的占比并不高，有的缺少配套的实施细则，有的缺少透明的操作流程，有的是横向部门间步调不一致，从而出现执行政策打折扣现象。
二是受相关要素制约，部分办事项目卡在某个环节而无法顺利办理。如在“X区块”内新建改建投资项目，一般都要按“特事特办”才能办成，有的主体项目办成了，配套项目难于着落。
三是对承诺制办事企业不守信增加事后监管难度的问题有待破解。政府办事项目放得越多，配套服务就越广，监管难度就越大，当前明文规定实施承诺制和备案制的办事事项，一旦遇到涉事企业不守信，相关部门的事后监管难度会成倍加大，这一矛盾有待破解。
（三）代办员队伍整体素质有待提升。X年，我区创新探索了免费代办服务，成立了首批代办队伍，建立了区镇两级代办服务体系，为代办业务提供了队伍保障。但是由于代办业务的专业性较强，且涉及政策的领域繁多，尤其是建设类项目审批事项，区镇两级X名代办员中绝大多数是由过去的招商员转调而来，这些人员无法快速熟悉掌握不断翻新的工作流程，加上代办员大部分为兼职，精力不够，还有部分代办员电子化应用水平不高，无法辅导相关企业操作应用，“店小二”的作用发挥有限。
三、意见和建议。“一网通办”是“互联网+政务服务”融合发展的现实需要，是深化“放管服”改革的重要内容，也是满足企业和群众需求的有效途径。区政府必须常抓不懈，进一步打响“一网通办”品牌，做实“一网通办”内容，真正方便企业、方便群众，为营造我
区一流的营商环境提供坚实基础和有力支撑。
（一）进一步加强“一网通办”工作的统筹协调。“一网通办”不只是某一个部门的事，需要全区各部门共同参与。区政府办公室作为牵头部门要加强统筹协调。一要加大政策文件的宣传力度，提高企业和市民的知晓率，帮助企业和群众熟悉政策，了解流程，使企业和群众实实在在享受政策红利。二要着力加强工作部门队伍建设，本次机构改革对优化营商环境的部分职能作了新的调整，建议区政府既要配齐配强对应的部门力量，又要无缝衔接工作职责，强化对窗口服务人员，特别是代办员的业务指导和培训，打通服务群众的“最后一公里”。三要强化绩效考核，将“一网通办”改革工作纳入年度绩效考核内容，以企业群众的感受度作为考核的重要指标。
（二）进一步落实好各项优化营商环境措施。要根据工作一线反映的问题和需求，注重实效，坚持需求导向、问题导向、效果导向，深入实际，了解倾听群众和企业的真实感受，着力在发现问题、解决问题、方便办事上下更大功夫。各职能部门要牢固树立“店小二”意识，突出服务优势，充分对接企业的办事需求，聚焦企业反映最集中的痛点、堵点、难点问题，寻求各项需求的最大公约数并予以回应和解决，让企业感受到实实在在的变化。做到政府服务企业“有求必应，无事不扰”，最大限度利企便民，形成服务优势。
篇三：一网通办服务群众典型事例
2021年政法系统我为群众办实事实践活动汇报——下大力气聚焦民生办实事解难题
党史学习教育开展以来，我们高度重视“我为群众办实事”工作，制定实事项目清单，细化明确责任人、时间表，统筹推进各项举措落实落地从群众最期盼的事情做起，从群众最不满意的问题改起。自政法队伍教育整顿开展以来，我省政法系统将“我为群众办实事”贯穿教育整顿全过程，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极推出一批符合工作实际、解决具体问题的便民、利民、惠民措施，下大力气聚焦民生办实事、解难题，让人民群众切身感受到教育整顿带来的新变化、新气象。通过大家共努力，取得了一定成效。
一、我为群众办实事成果1、要让群众满意，首先要精准掌握群众诉求。市发挥XXX平台“问题池”作用，定期组织政法干警到该平台负责接听群众投诉和诉求咨询，广泛听取群众对政法工作的意见建议。市公安局开展“开门搞整顿”系列座谈20余次，征求社会各界意见建议190余条，推动教育整顿以问题为导向深入开展。2、为切实帮助群众排忧解难，市检察院以党支部为单位，深入学校开展法治宣讲28场，走访企业33个，办理群众来信来访案件119件、145人，各项活动累计服务群众达8400人次。市法院开展网上立案、自助立案、当场立案、就近立案、跨域立案，实现“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”，畅通线上线下非诉讼与诉讼平台对接渠道。市公安局在全省范围内率先开通全市公安派出所16项交管业务办理服务，缩短服务半径，实现多点可办，使广大市民得到实惠。3、为群众提供精准高效的法律服务，省司法厅、省监
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狱管理局、省戒毒局把狱（所）务公开电话并入法律服务网，专人接听，集中受理，进一步畅通服务渠道。目前我省已实现“村民评理说事点”和“一村一法律顾问”全覆盖，并组织律师常态化开展民营企业“法治体检”。全省14家公证机构开展了“零接触”远程视频公证，解决当事人无法亲临现场办证难题。
4、统计显示，自政法队伍教育整顿开展以来，全省司法行政机关，包括各监狱戒毒单位、律师、公证等法律服务机构已累计提供便民措施154项，为群众办实事1252件。
二、下一阶段的主要安排下一阶段工作的主要安排：（一）按照区委活动方案第一环节时间点安排，及时、认真完成规定动作。（三）继续扩大下基层活动范围，力求采取多种形式征求群众意见和建议，并在征求群众意见的基础上，落实整改措施，认真查找“四风”问题，确保班子和个人的“四风”问题征求意见群众满意率达到95%以上。
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