下面是小编为大家整理的演讲稿—筑梦,供大家参考。
筑梦 95598尊敬的各位领导、 各位评委：
大家好！我是来客服一部的新进员工，我叫 XX。很高兴能够参加今天的演讲会。
我的演讲题目 是：
《筑梦 95598》。
人们常说， 微笑就是供电企业文明的窗口， 是企业文明的标志和名片。它是敬业爱岗的最美丽的表现；是平等待人、 尊重他人的高尚的职业道德； 是世界上最美丽的化妆， 是开在您脸上的花朵。
虽然， 我们与用户不能见面， 他也看不到我的微笑， 但是对于我们每一位坐席来说， 微笑是我们服务的招牌。
怀揣着对客服工作的向往， 我来到了国家电网客服中心北方分中心工作。
有一天， 一位前辈给我讲述了这样一个故事， 她
接到了一名客户的来电，他说："从小就父母离异的我，认为没有人会疼爱我、 关心我，可是，当我拨通 95598热线电话后， 是你们那甜甜的微笑温暖了我； 你的微笑就像一扇窗、 一盏灯、 一副手套、 一件厚厚的棉袄……"聆听着她的讲述， 我震撼了， 原来微笑是如此感人！
随着时代的发展和社会的进步， 人们对服务的要求越来愈高。
当用户来电询问用电业务， 遇到的都是冷若冰霜的语气， 企业文明从何谈起？ 这就好比美丽的花园失去了太阳和春风， 就好比美丽的鸟儿失去了天空和翅膀。
作为一名 95598客服代表，在我们的日 常服务中，要努力做到微笑服务， 对客户提出的意见、 建议要认真听取， 时时处处以客户为中心， 替客户着想， 遇到客户不满时， 不要急于为自己辩解， 先从自身开始查
找服务中的不足， 给客户一个台阶是服务的高标准，有了矛盾不要过分强调自己的理由， 反过来为客户着想， 将心比心， 客户便会理解和尊重你的工作。
退一步等于过两步， 客户的建议也是我们服务的改进， 千万不要有"那个客户太挑剔， 我无法满足他"等等一些看似合理的借口。
在工作中遇到困难和挫折的时候， 是等待观望半途而废， 还是自我激励攻坚克难无往而不胜？ 当工作中遇到难缠用户的时候， 是牢骚满腹怨天忧人， 还是自我反省加倍努力厚积而薄发？
每个人都有属于自己的梦， 每个梦都不一样， 而且梦有大有小， 梦有很多种， 中国梦， 强军梦， 发展梦， 人生梦。
我的梦是在 95598 这个平台， 通过自己的努力， 实现自我价值， 用我的微笑感染每一个打进电话的用户。
每个人在选择工作的时候， 都会说， 我的工作很挣钱， 亦会说我的工作很开心。
然而， 我很想说， 我的工作很享受、很开心、我的自我价值也得到了体现，因为我是国家电网的一员，因为我是国网客服的一员，因为 95598 是我筑梦的地方。
记得梁启超曾经说过：
少年智则国智， 少年富则国富， 少年强则国强， 少年独立则国独立， 少年自由则国自由， 少年进步则国进步， 少年胜于欧洲， 则国胜于欧洲， 少年雄于地球， 则国雄于地球。
所以， 我认为只要心怀梦想， 那么国家就充满希望。