用心服务心得体会8篇用心服务心得体会 2021我为群众办实事心得体会精选范文5篇 2021我为群众办实事心得体会精选范文5篇 2021年是全国人民庆祝中国共产党建党100周下面是小编为大家整理的用心服务心得体会8篇,供大家参考。
篇一：用心服务心得体会
021 我为群众办实事心得体会精选范文 5 篇2021 我为群众办实事心得体会精选范文 5 篇
2021 年是全国人民庆祝中国共产党建党 100 周年，这 100年来，中国共产党风雨兼程，带领中华人民取得革命伟大胜利，下面为大家整理了关于我为群众办实事的心得体会范文，供大家参考。
我为群众办实事：讲述广大党员干部时刻牢记群众观点，坚守群众立场，自觉同人民想在一起、干在一起，深入细致地做好群众工作，热情认真解决群众现实问题，服务为民的故事。
我为群众办实事心得体会(一)：
践行党的群众路线，要与坚持党的思想路线相结合，坚持理论联系实际、一切从实际出发，坚持面向群众、面向基层、面向经济社会发展，增强问题意识，以求真务实的工作作风，着力解决影响党群干群关系、影响群众切身利益、影响社会和谐稳定的突出问题。
与加强和创新社会管理相结合。社会管理的基本任务是协调社会关系、规范社会行为、解决社会矛盾、促进社会公平、应对社会风险、持续社会稳定。在新的历史时期，我国的社会管理面临许多新的课题和严峻的挑战。社会的主体是人，社会管理说到底是对人的管理和服务，务必坚持人民主体地位，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，把群众工作作为社会管理的基础性、经常性、
根本性工作来抓，用心探索结合社会管理加强和改善群众工作的新途径和新方法。要进一步完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，引导各级各类社会组织加强自身建设，支持人民团体参与社会管理和服务，发挥群众参与社会管理的基础性作用。要围绕科学发展和社会和谐这一主题，加强和完善党和政府主导、科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，妥善处理人民内部矛盾，切实维护群众合法权益。
与解决人民群众切身利益问题相结合。人民对完美生活的向往，就是我们党的奋斗目标。要把党的主张与人民群众的意愿更好地结合起来，把党的政策与人民群众的利益更好地结合起来，把党的目标与人民群众的追求更好地结合起来，正确把握最广大人民群众的根本利益、现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益的关系，统筹兼顾各方面群众的利益关切。以解决群众反映强烈的突出问题为重点，坚决纠正损害群众利益的不正之风。高度重视并切实解决在住房、就业、教育、医疗、收入分配、食品安全、环境保护、征地拆迁、涉法涉诉等群众关注度高、与切身利益联系紧、关乎社会和谐稳定的实际问题。
我为群众办实事心得体会(二)：
为深入贯彻十八大精神和学习 XXX 总书记广东重要讲话精神，为下一步全面开展群众路线教育实践活动打牢思想基础，在近期开展的以为民务实清廉为主要资料的群众路线大家谈活动中，
我们认真结合学报告、学党章，重点做到四谈，即谈十八大报告和新党章、XXX 总书记视察广东重要讲话精神关于以人为本、执政为民，坚持党的群众路线方面的论述和要求;谈新形势下群众工作的特点和存在的突出问题;谈群众对经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态礼貌建设的新要求新期盼;谈加强作风建设、服务群众、做好群众工作的新思路新举措。透过认真学习与用心实践，我深切地体会到:
人民群众是我们党存在和发展的基础，群众工作是我们的传家宝，是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是构建和谐社会的基础性工作。
一、是要透过发扬民主的方法做好群众工作。要全面推进基层民主建设，尊重和维护人民群众的民主权利，依靠群众自身的力量做好群众工作，组织群众用心参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，不断扩大群众对政务、财务和其他重大事务的知情权、参与权、监督权。
二、是要透过办实事好事的方法做好群众工作。要经常深入基层，深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新状况新变化的地方去总结经验，到工作推不开的地方去打开局面，让群众感受到实实在在、看得见的利益。
三、是要透过思想政治工作的方法做好群众工作。党的思想政治工作本质上是群众工作，是宣传群众、教育群众、引导群众、
提高群众的工作。在处理人民内部矛盾时，务必从实际出发，针对不同状况，耐心细致地做好工作，沟通状况，增进了解，取得人民群众的理解和支持。
四、是要透过示范引导的方法做好群众工作。要以身作则、吃苦在前、享受在后，透过自身的品德和言行影响群众、示范群众、教育群众。要注重发现和总结先进典型，运用先进典型影响和带动群众，在全社会构成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。
我为群众办实事心得体会(三)：
参加工作已有三年，所内群众工作各项经验做法使我受益颇多。现本人结合在边防派出所工作的实际，就边防派出所群众工作谈谈自己的认识。
首先民警与群众打交道，首先要摆正自己的位置，绝不能以为自己胜人一筹、高人一等。如果我们总是一副高高在上的姿态，与人沟通的时候就处在了一个个性不受欢迎的位置。大家都厌恶你，你还怎样与人相处?杜绝高人一等的官本位思想，是警民沟通的前提。
其次要营造适合沟通的氛围，中国人讲话很少开门见山，都要寒暄一番。的确如此，我们平时与亲友一齐吃饭还要先等门面酒下肚才开始介绍宾客们相互认识。这个嘘寒问暖的过程之所以必不可少，是因为双方在沟通前需要表示友好、充分释放善意。民警在与群众沟通的时候也需要利用一个提前的环节来了解对方
脾性，稳定情绪、缓和气场，营造适合交流的氛围，以此来拉近距离。那么如何营造适合交流的氛围呢?其实很简单，只要我们与群众交往能从对方最关心的事、最着急的事、最苦恼的事入手，讲礼貌不去摆谱，说实话不绕弯子就行。你爱人身体恢复得怎样样了?、你家的水管修好了没有?、家里此刻还有什么困难?――如果我们一开始就能站在群众角度替人着想，多关心一下别人的事，沟通便成功了一半。
再次，不要随便为民做主谚云：当官不为民做主，不如回家卖红薯。而在当今的法制社会，封建时代那种事事想着为民做主的父母官已经不值得我们提倡。尊重民意、关注民生，都要求我们要把决定权留给群众。事实上无论是谁，你让他做决定，他都会觉得自己很受重视，反之你替他做决定，他心里一百个不愿意。中国的家长在教育子女时往往有着相同的苦恼：自己明明是为他好、替他着想，孩子却总是好心当成驴肝肺，一点也不领情。这就是因为我们惯于越俎代庖替人做主而忽视了别人的感受。同样，群众在与公安交往时也有自己的期望和选取，民警就应更多地倾听群众心声，真诚地给予帮忙。在工作、交往中，如果我们的民警能站在群众身边给他们提提推荐、帮帮忙，远比直接替他们决定什么更容易让人理解。
最后要多听多想，少说后说，给足群众话语权。民警要主动把话语权让给群众，少说是沟通的美德，后说是工作的需要。路上的车多了，就容易出事故，交流时讲话多了，也容易有摩擦。
群众与我们打交道必然有话要说，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我们自己少说一点，群众才能多说几句，得到提想法、表达意见的机会，此外多说无益、言多必失;后说，是指我们要在多听群众讲话的同时也为自己腾出一个思考的空间，以便把经过大脑加工的东西妥当地表达出来。
我为群众办实事心得体会(四)：
群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。从群众中来，到群众中去是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，是我们做好党和政府工作的出发点和落脚点。以人为本，执政为民是我党的执政理念和施政要领。李克强总理的一句群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准，再次将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置，同时也是对各级党员领导干部的提醒。
一、实践是检验真理的唯一标准，而实践中最有发言权的是人民群众。
坚持群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应这唯一标准，是求真务实、科学行政的具体表现，是党的实践观、群众观的生动实践。群众说好，才是真的好，群众满意才是最高目标。目标对了，标准明了，才能指导和推进党和政府的各项工作，否则，一旦目标不对、标准不明，则会使我们的工作失去方向、偏离重心。
大树扎根于沃土，高楼立足于基石。人民群众是我们最强大的后盾，来自人民，植根人民，服务人民是我们党永久立于不败之地的根本。党的十八大报告中人民一词出现 145 次，这充分体现了党的人本理念、为民情怀。群众路线是党的生命线。在社会转型期和矛盾凸显期，走好群众路线，进一步密切群众变得尤为重要。
随着经济社会的发展、物质财富的丰富、办公条件的改善、执政环境的优化，此刻工作中也存在着一些不好的现象：有的党员干部发生主角错位，由公仆变为主人，自认为能够主宰群众、支配群众、代表群众，从根本上脱离了群众;有的党员干部看不起群众，认为群众无知、野蛮，不讲理、是刁民，怕接触群众、对话群众，从心理上拒绝了群众;有的党员干部不关心群众，对群众反映的问题漠不关心、久拖不办，从感情上伤害了群众等等。
尽管这些现象仅存于党内少数成员身上，但这些行为，损害了党的形象，败坏了党的声誉，腐蚀了党的肌体，玷污了党的纯洁，伤害了人民的感情，降低了人民对党的信任度，削弱了党同人民群众的血肉关系。在发展与改革面临拐点的关键时刻，中央看到了问题的所在，及时启动自我教育、自我净化、自我校正程序，果断部署在全党开展群众路线教育实践活动，十分及时、相当关键，体现了中央的政治眼光、群众情怀、忧患意识。
作为一名党员，我也在学习的过程中深刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。党发展壮大的
历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史;党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。正因为我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中，贯彻于我们党的全部工作、全部活动中，我们党才得到了最广大人民群众的真诚拥护。
二、坚持群众满意的唯一标准，务必始终坚持群众第一、群众至上的原则。
务必将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中，并在具体实施过程中，充分尊重民意，广泛征求民意，将评判的标准和标尺交给群众，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用。群众满意、高兴、答应的唯一标准，不是放在嘴上说说而已的，它务必落实到党和政府的每一件事情中、每一项工作上。无论是征求对政府工作报告的意见，还是做好其他一切工作、做出其他有关决策，都要广泛、全面、真实地听取群众意见，并将结果交给群众评判、让群众打分，只要群众不满意、不高兴、不答应的，就坚决不做、不出、不行、不施。
新时期的群众路线是要各级领导干部真心真意的和老百姓交朋友。主动深入到群众中去，做群众的知心朋友，把群众当成我们的亲人，把老百姓的柴米油盐酱醋茶作为我们工作的重中之重。新时期的群众路线不是简单的送温暖，是要各级领导时刻关注大众民生。想群众之所想，忧群众之所忧，解群众之所难，真正的为老百姓做实事，真切的为百姓排忧解难。
新时期，新要求，时代给我们提出了更高的要求，要求我们要从更加科学角度走群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，不管是在什么时候群众都是我们最有力的后盾，这也是我们党永葆生机的力量源泉。
新时期，新任务，党给我们提出了更高的要求，要求我们要从更加合理的角度做群众工作依靠群众，服务群众，不管任何时代群众都是我们最坚实的支撑，这也是我们党永久立于不败之地的不竭动力。
坚持走群众路线，和群众坐在一条板凳上，将权力受用于群众之中。权为民所赋，亦当为民所用，权力就是职责、服务和奉献。党的群众路线没有捷径可走，也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。基层干部是党直接应对群众的窗口，走群众路线的方向正不正、步伐稳不稳、路子宽不宽，关系着民心向背，左右着党群脉动。
要保障路线不走样、不走调，务必要提高走服务路线的潜力，党的全部工作的出发点就是为人民服务、使群众得利，基层干部要真心实意当人民群众的服务员，在涉及民生的问题上，切实做到民困我解、民需我帮、民求我应。
务必提高走发动路线的潜力，党的所有工作和一切发展都需要群众参与，基层干部要发挥宣传的作用，透过建立党群思想沟通和合理有序反映意见、推荐的新平台，把群众组织调动起来。
务必提高走倾听路线的潜力，群众的意见和推荐是改善党的
领导、实现科学执政的最好助推剂，需要在思想上尊重群众，怀揣包容之心，倾听不同意见，从牢骚话中找寻表达意境，从质疑声中听出画外之音，在抨击语里发现诉求真意。
三、密切党群干群关系，是推动科学发展、促进社会和谐的内在要求。
这就要求各级领导干部要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，用心探索做好新形势下群众工作的新路径。忠心对党、真心为民、清心律己、公心用权、用心干事包涵了我们生活中的方方面面，是指导我们工作生活的行为准则。做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。
...
篇二：用心服务心得体会
员工微笑服务心得体会范文物业微笑服务【一共4 4 篇】
铃、铃、铃、电话铃声再一次响起来。
我拿起话筒，微笑清晰的说道“您好，远洋傲北物业服务中心客服部张佳为您服务，请问有什么可以帮助您的”。
“你好，是我，我是刚才的那位业主。”
“您好，是勾先生吧。”(2 分钟前因为车库门的问题联系了业主2 次)
“哦，刚是你给我打的电话啊。”业主感到很疑惑的说。
“对，是的，您的管家今天休息，是我用前台的电话打给您的.”
“刚听你的声音是不是嗓子哑了啊，北京的天气比较干燥，多喝点水，注意„„”业主的话还未说完，我瞬间就感觉一股暖流在身体里流动，笑容点亮了脸颊。
“谢谢您的关心。您也注意身体，刚才是我不好意思，没有确认好就通知您。”
“没事，没事，你们也是怕耽误我的维修不是。再说了谁家没有个孩子啊。自己多注意身体吧!”嘟嘟嘟。。。。。。电话那边挂断了。
放下电话，耳边不停地在回荡着那位业主的话。本以为业主会劈头盖脸的臭骂我一顿：“你们物业是怎么搞的，那个车库门上次就坏了，到现在也没有修好，还好意思说是我把门锁上了，让我去开”。原来，是我想多了。顿时，脸上出现怪异的表情。
说到这，想必您已经猜到我的工作了吧。是的，没错——物业服务中心前台接待员。每天接待着不同的形形色色的业主——有和蔼、有急躁的、也有冷漠而高傲的人。刚刚那位业主，可以说就是和蔼的。但不管她们是属于哪一种人，在我的眼里，她们都是一样的，我都会用一样的微笑态度、一样的工作热情去对待她们。业主的每一句话，都无时不在的牵动着我们的心。因为我清楚的知道，前台就是一个对客的窗口，既可以体现员工个人的工作能力，还可以树立企业的形象，为企业做好的宣传活动。虽然每天都会遇到很多大大小小的事情，我依然会满怀热忱的去迎接、去对应。
说实话，我很感谢微笑赋予我的力量，让我有信心去面对繁杂琐碎的工作，认真用心的接待每一个客户，在工作中我也得以锻炼成长，明白做事不论大小，只要是用心去做，同样会受到别人的爱戴与表扬。不无视身边的小事，从小事做起，一点一滴、使自己慢慢的强大起来，从小我中成就大我。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
对于物业管理行业来说，微笑服务很重要，但发自内心的真诚微笑现代尤为难得。物管无大事，思考怎么做好业主的“好管家”是每个从事物管行业者追求的真谛。而真诚的微笑服务很多时候是我们开展工作的润滑剂，是与客户沟通的美好桥梁。
作为远洋国际中心物业客服其中一名员工，我一直牢记在服务工作中真诚服务，真诚微笑，用真诚的心打动每一位客户，给客户如沐春光的感觉。不管客户是来咨询问题、办理事务、还是来投诉，我都能很好的克制自己的情绪很耐心的聆听客户的声音，用心的帮客户解决问题。对每一项接手的工作都认真负责的跟进到底，有始有终的完成部门的各项工作，牢记岗位行为规范，灵活运用五声、十一字，在工作中从点滴的小事做起，在不影响公司利益的前提下，想方设法为客户提供优质的服务。
有一次远洋国际中心 D 座 704 业主在 B2 租用的车位被占，由于找不到乱停放车辆的主人，附近又没有空余的车位，业主冯女士表示强烈不满，把自己的停放在车道中间，并表示此事已发生多次，今天不解决就不挪车。
本着客户第一的工作标准，我在食堂立即放下碗筷第一时间赶到被占用车位处，安抚客户，虚心听取客户的建议与批评，了解客户的需求，配合车场管理人员查找并联系事件的相关人员。通过多方努力为业主解决了实际问题，以虚心和诚恳的态度得到了业主的理解和认可，服务不在于大小，在于你是否坚持，因为只有热爱生活、热爱工作的人，才能拥有并永久保持那种落落大方而又适静的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标。
最终得到了客户的理解，赢得了客户的信任。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好!我是中远酒店物业远洋大厦工程部暖通专业员工。
本季度我能评为微笑服务大使，即感到幸运，同时又感到很大的压力，幸运是基于我进入公司的时间不太长，工作表现也不算特别出色，但我在工作和日常维修中得到了领导和同事们的认可和支持，因此我很荣幸和幸运。
压力是因为今天的工作，成绩是我明天的工作起点，我要更加努力将工作做得更好，在日常维修的工作中，要让我们的业主更加满意，才能创造更好的成绩，所以感到有点压力。
我们远洋大厦服务面积 11.7 万平米，我暖通专业 10 位员工，我和一位师傅负责日常维修工作，其中包括顶子里的风盘，下至恭桶地沟，每天的工作非常的充实，能接触到各种各样的客人和不同的工种，但我们总是用微笑接到工单，以最快的速度到达客户区，比如风盘漏水，我们在维修好一台以后我们总是同时检查办公区其他设备是否正常，努力是以优质的服务完成每一项工单，客户和业主的满意度达到百分之百。
今天我们能得到业主的认可，都离不开平时领导们的培训和指导，今后我会保持积极认真的态度，继续将任务完成的更加圆满，将维修工作做得更细，以更加负责的心态来严格要求自己。
作为远洋天著项目水吧的一名合格员工，爱岗敬业、仪表端庄、微笑服务、热情主动是岗位服务的基本准则和必备要求。本人始终坚持用阳光般灿烂的笑容迎接来访客户并热情周到的提供日常服务。每天在进入工作岗位后会以饱满的热情向客户主动上前询问需求，在尽
可能地满足客户诉求同时让客户能感受到天著项目所提供的亲切、周到的服务。
使我印象深刻的是在一次周末的活动中当天到访客户有几十组，其中有一位女士推着正在熟睡的婴儿并身边带领着一个三四岁的小男孩，当时其他的家人都随销售去看房了，只剩下母子三人在售楼处歇息。没过多久车里的婴儿因饿醒在哭闹，由于大厅客户很多女士无法给孩子哺乳，女士便带着孩子到处寻找适合的房间。正在案场巡视的我发现女士焦急的神情，主动上前询问得知情况后立即向同事了解VIP 房间及各个会客室的使用情况，经过一番协调之后为该女士安排好房间后为她在门口看护。与此同时，安排同事为女士及孩子准备了一些特色饮品和西点，使她们能耐心的等待家人的归来。最终得到女士及家人的感谢。
通过此次事件的处理，在得到客户的认可和感谢后我时刻谨记“微笑服务、热情主动”的服务准则，深刻感受到身为水吧员工除了应有的基本素质还应提高自身应对特殊事件的处理沟通能力及现场关注度的能力。在日后工作中本人会更加热情、周到的为客户服务，做好身边每一件事。
篇三：用心服务心得体会
服务心得体会范文_ 用心服务个人心得体会(3 篇)用心服务心得体会范文( 一)
我本以为，那些孤寡老人们，因为长期缺少亲人的关怀，性格孤僻，难接近。但是，在与老人的亲身接触中，我觉得他们和我们一样天真，但又比孩子更可爱。因为他们以长辈的身份关爱我们，以朋友的身份接纳我们，让我们感动到难舍难分。
跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴地整理行装回家，可是总有些不舍。我们在这里留下了许多许多，那些欢声笑语，那些真情感恩，带不走，放不下……
还记得，刚来的时候，老人们看我们的那种怯生生的眼神;还记得，我们为老人们打扫卫生后，老人们拿着糖果.点心送给我们时的感动;还记得，老人们满含热泪。满心感激的情形。还有，那些老人为我们准备晚餐，这一切的一切，都变成珍贵的回忆，永远留在我心底。
过去，我总以为老人们都是孤僻的、待人冷淡.难以接近。但这次的亲身体验，却让我的想法完全变了，我觉得我们是那么的受欢迎，他们是那么的和蔼。跟他们在一
起的每一分每一秒都那么高兴。老人们的天真.温暖，让我们感受到了爷爷奶奶一样的亲切，让我们感动得难以抽身离开。
他们都是那么地希望我们留下来，面对他们天真的希望和热切的眼神，我是多么的不忍心让他们失望，但无奈，我们都还是学生，是我们父母的儿女，我们都有我们自己的归宿，有我们自己的生活，即使我们暂时留下来，我们也总会离开的，我们不可能一辈子都呆在这里，暂时的留下来只会让我们以后的离别更加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的，因为他们是那么的通情达理。
我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客，我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开，不会太悲伤。离别过后，我们还要继续学习生活。只是我们把爱留在这里，永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。
用心服务心得体会范文( 二)
近日阅读了《用心去工作》这本书，感触颇多。我们作为一名银行三尺柜台内的员工，每天所面临的工作大部分都是重复、平淡的，有做不完的报表，有写不完的1234567……随着时间的推移，有不少的员工就会感到枯
燥、乏味，工作激情就会被慢慢地消磨掉，工作积极性就会一天天地降低，主动性会逐渐下降。如何才能避免这种情况出现?如何用心去工作?如何才能始终保持高度的工作热情呢?
一是要有勤勉敬业精神。勤勉敬业是做好一切工作的前提条件，如果没有勤勉敬业之心，那只能是为了工作而工作，或者只是为了领一份薪水而工作，这样即使能把自己份内的工作做好，也是被动的、消极的，工作也不会有大的突破。而有着强烈勤勉敬业心的人，就会把每一件“枯燥”、“乏味”的工作当成是自己成长的一部分，时刻满怀激情，精益求精，“舍不得”马虎每一件小事。他在日常的客户服务过程中，会注意到柜台外来来往往的客户，就会从小事做起、从点滴做起，在细微之处见精神、在点滴之处见真情。高标准、严要求，勤奋努力、严谨审慎、精益求精、尽职尽责，能做好每项工作。爱行敬业是职业道德的基础，表现为对事业的责任心。一个具有勤勉敬业的员工，他会把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔细研究，发现问题，并找到解决问题的最好方法。一切问
题终将成为成功的垫脚石，仰望着他去迎接更大的挑战，取得更大的胜利。
二是要有恪尽职守的工作态度。我们无论要哪一个岗位，只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是前台，还是后台，都应该全身心地热爱，全身心地投入，保持高度负责、尽心竭力的精神。通过阅读《用心去工作》这本书，让我明白一个道理：每个人最大的敌人不是别人，而是自己;最大的困难不是工作，而是自己的心态。在我们的职业生涯中，总会遇到一些困难，这时候可怕的不是这些所谓的困难，而是自己的心态。如果我们这时候气馁了、畏惧了，那么我们就会被困难打败。而真正有恪尽职守的工作态度的人，是不会被这些吓倒的，因为强烈的恪尽职守的心激励着他们不抛弃、不放弃，满怀信心的去与困难作斗争，努力用心去工作，不断改进方法，把看似是平凡而简单的工作做到极致，做到完美，在平凡的三尺柜台内做出更大的成绩。即使是一时失败了，他们也会当作是人生的一次考验，他们会笑对每一次失败，吸取教训，查找原因，用更加强大的自己去战胜困难。
三是要有强烈的事业心和进取心。一名员工只有心中时刻有强烈的事业心和进取心，才能长久的保持工作热情，激发强烈的责任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能积极主动、满怀信心的工作，勇挑重担，敢于打硬仗，发现问题，改进方法，把看似平凡简单的工作做到极致、完美。通过阅读《用心去工作》这本书，感觉平时工作中一些经常困扰自己的心理问题一个个迎刃而解，心中豁然开朗。就像这本书所说的，我们对工作的心态决定了工作对我们的回报。其实我们每个人从内心深处都期望自己的人生过的充实而有意义，但只有有了强烈的事业心和进取心，才有了把这种美好愿望转变为现实的强大动力。现在工行为我们每一个员工提供了广阔的实现人生价值的舞台，我们作为一名员工，时刻都应该树立起强烈的事业心和进取心，满怀责任和信心，为实现自己的愿望而努力奋斗!
实践告诉我们：认真工作只能将工作做对，用心工作才能将工作做好。“认真”体现的是工作态度，是做好工作的前提和基础。而“用心”则是彰显的心智，不是简单的叠加和组合，是调动了一个员工的全智慧、潜能和能力基础
上的主观能动性的拓展和张扬。把工作做细、做扎实，不为艰难所阻、不为视野所限，不达的不罢休，没有条件创建条件把一切工作做好、做到位，主动承担并乐于面对更重要、更具有挑战性的工作。
用心服务心得体会范文( 三)
主动积极的寻找，用诚挚的心去感动，用行为去证明，简简单单的保持长久，这是我们每个人向往的美好恋爱。而在我看来，真正的服务就像用心经营的美好爱情，需要细心呵护、耐心沟通和诚心对待。正如 p-star 服务的核心理念。
如何像经营爱情那样做好服务呢?
首先是初遇。当我们遇到心仪对象时，会激活全身所有的细胞去关注他、用天使般的微笑去感染他，给他一种如欲春风的感觉。这就是 p-star 服务理念中的积极主动。
其次是相识。美好的邂逅之后，我们会认真地把握机会，情不自禁地想要了解他、关心他、给他温馨，让他因为有了你更加放心。对待客户也是如此，建立彼此的信赖感，进而挖掘客户的更多需求,简而言之，就是以可靠打动客户。
自然而然进相知阶段。一段感情中，为他创造更多的幸福和快乐，及时帮他解决生活、工作中的困难，同样，在处理客户关系时，我们更需要抱着让客户更加幸福的想法，站在客户的立场上，及时帮他解决困难，以便捷的方法满足需求，这就是及时、简单。
最后升华为甜蜜的相爱期。相信你的努力付出，已经打动他的心，进入甜蜜期。而你的贴心服务，带给客户的美好感觉，使你与客户之间逐渐建立越来越多的信任和默契，客户的满意，和对你的认可，也会带给自己更多的满足感和成就感。
一份真爱，不需要太多华丽的辞藻来修饰。就如我们的 P-star 五星服务理念，朴素得同一盏昏黄的路灯，在被需要的地方默默付出。
篇四：用心服务心得体会
客户经理用心服务心得体会跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的
工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震
撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得 体会：
1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽
可能满足客户所需的 取 同时还要保证我们的业 淹 务发展，每一次的成功 坦 交易都付出了很多的努 沛 力。
当然不是每次 繁 的努力与付出都会成功 辛 ，但是不努力一定不会 怕 成功。通过学习，发现 玄 了部门员
工普遍存 迢 在的不足，⑴惰性太强 桨 、依赖性太强，很多工 效 作总喜欢拖，以至于丢 痒 失了最佳机会；
⑵ 警 随波逐流，看到别人不 辕 做不动，自己也就不做 扦 ；⑶经受不住打击，遇 赠 到一点挫折就失去了
叛
信心，怀疑自己的能 莲 力；⑷工作没有详细的 秆 计划，找不到重点，工 薛 作落不到实处，总是很 寒 忙
但总是不成功； 抨 ⑸不注重学习，对很多 骤 业务都只是一
知半解， 篷 无法更深入的为客户推 醛 荐。以
上的各种不 赞 足，直接影响着每一次 学 业务跟进的成功，也导 牢 致了工作无法顺利进展 远 ，很多有希
望的项 赋 目以及业务中途放弃， 魁 目标任务总是不能按时 椒按量的完成。综上所述 莹 ，为了让每一次的努力 台 都有一个美好而实在结 计 果，我们必须坚持做到 宾 ：立足市
场、着眼 讶 目标、充满激情、保持 呈 快乐、坚持学习，保证 娩 每天进步一点点。对于 广 我们的工作，我们应当 苛 做到：
一、立足市场
咒
作为前端销售人员， 乃 市场是我们赖于生存的 榆 空间，很多商机都隐藏 罚 于市场中，我们必须
她
紧跟市场所需，提供 窗 市场所需满足市场所需 背 ，立足市场，明确目标 查 市场客户，是我们成功 歇 的 奠基石。
二、着眼目 纯 标
作为一名销售人 跃 员，业绩是体现能力的 滚 重要标志，而每一次完 疡 美的业绩背后都有一个 嘱 目
标在鞭策着我们 田 进步，为自己定一个奋 猛 斗的目标或任务，根据 筏 目标以及任务制定详细 分 的工作
计划，围绕 劲 目标以及任务做好工作 塌 ，销售业绩提高就是必 普 然的了。
三、充满激情 楔 、
销售，最不可失 禹 的就是激情，激情总是 溢 推动着我们积极向上， 脓 没有激情就没有动力， 剂 所
有事情就变得困 绚 难重重。以热情饱满的 笼 态度面对工作上存在的 捍 所有问题，解决问题， 键 那么成 功就不是天方夜 揣 谭。
四、保持快乐
引 人的坏情绪总是特别容 飞 易受到主观或者客观因 运 素影响，导致心情低落 弘 ，不快乐，原因可能来 修 自于生活、感情以及工 譬 作等等。每个人在心情 灶 低落、
不快乐不开 怖 心的状态下处事能力是 茸 极其差的，往往带来的 鞋 都是坏结果，直接影响 宙 了工作的效
率以及 匪 结果。所以，我们要保 沫 持愉快快乐的心情，创 写造愉快的氛围，积极的 岿 面对问题，解决 问题。
订
五、坚持学习
作为 瞧 公司集客部的前端员工 锁 ，与客户面对面直接交 衅 流，不仅需要具备很多 彼 的业务知识，
还要 魄 时时了解国内外资讯等 隐 等知识。一个业务员的 罐 业务知识能力以及你的 谨 谈吐及学识直接或
渊 间接地影响着客户对你 茶 的满意程度，对你产品 淘 的的肯定程度，也在很 后 大程度上推动着交易是 昼
否成功。坚持学习 振 ，不断积累，提升能力 暂 。对于工作
我们将坚持 铸 立足市场、着眼目标、 沃 充满激情、保持快乐、 额坚持学习的原则，每
碟
天进步一点点，走得 构 更远更顺畅。XX 年 8 械 月 26 日篇二：中国联 清 通双满意培训心得体会 劳 崇州分公司“双满意” 攻 培训心得体会近期，中 盲 国联通成都分公司陆续 愈 组织各部门、
各区 顺 县分公司进行了“联通 岩 186 员工双满意”教 寝 育培训工程。通过学习 碱 历年来“感动中国年
贱
度人物”等一批代表 弹 时代精神和高尚职业追 刀 求的先进典型，来提升 坟 员工整体服务质量水平 赤 ，
进一步改善客户 赴 感知，树立“新联通、 愧 新形象”。崇州分公司 殉 把这次培训活动作为契 灸 机，由总经理牵头成立 磕 了“双满意”活动领导 拿 小组，
组织开展和 孟 具体实施“双、满意” 协 工程活动，通过加强企 沃 业管理、选拔优秀人才 拥 和提升公司
整体素 械 质等措施来拉动员工满 絮 意度和客户满意度双项 虱提升。在通信行业，管 肉 理是企业发展的根本， 姥 而企业文化则是企业立 义 足的根本，是企业快速 息 、
持续发展的原始 迂 动力。我们牢牢抓住企 命 业文化建设这一根本， 案 着手塑造企业文化，在 摧 联通企
业文化原有 金 体系的基础上，根据崇 恿 州联通的实际，提出了 驯 “以客户为中心，以市 宣 场为导向”
的发展 曳 思路和“六精”要求， 褥 即：树立企业精品形象 咋 、
建立一支精干队伍、 修 实现精细化管理、
熊 确保精准的信息、实行 标 精炼营销、提供精心服 协 务。同时还提出建立负 云 责任的企业文化，要求 白
每个员工对公司、 罚 对工作有一种责任感， 疗 敢于负责任。面对客户 岗 需求，我们决心强化管 再 理，
进一步提高员 爱 工的思想素质与技术水 求 平，坚持服务与发展并 裔 重，软件与硬件并重， 埔 实现服务
创新、服 全 务领先与业务领先的总 供 战略，为联通事业的腾 阵 飞作出新的贡献。人才 湿 是企业发展的基本要素 降 ，而人才的合理运用更 仲 是一门艺术。今年上半 杰 年，公司制定
了崇 雷 州联通绩效考核管理制 香 度，激励员工的工作潜 惊 能。以全员竞聘定岗的 肢 形式，加快人才的
告 内部流动。对于有真才 懦 实学的员工，选派到一 阳 线岗位进行锻炼，而对 谜 于不适合当前岗位的员 宾
工实行岗位调整， 劲 同时从高校招聘大学生 樟 以加强人才储备。作为 清 已经进入３ｇ时代的电 斟 信运营企业，客户对联 帚通的服务要求越来越高 性 ，这就要求必
须有 织 一支不断进取、富有学 死 习精神的员工队伍。为 禹 此，我们提出了建立“ 拭 学习型企业”的思
芳 路，崇州联通出台了一 龄 系列促进和要求员工保 止 持持续学习状态的制度 阿 ：每月开展一次全员学 酮
习讲座，建立员工 辖 定期学习培训制度，并 匹 将培训效果
纳入绩效考 知 核和职位晋升的条件， 砌 极大
地调动了广大 重 员工继续学习的主动性 税 ，在企业中树立了浓厚 央 的“以学习求生存，以 插 学习求发
展”的氛 糟 围，员工的素质提升保 斥 障了联通服务水平的不 些 断提升，也保障了企业 叶 的可持续发展，
实 婴 现了员工和企业的双赢 苟 。崇州分公司旨在通过 吩 员工关怀，建立一套行 乾 之有效的激励和沟通机 踞 制，同时通过服务渠
道
道达标、改善服务短 箔 板、优化客户接触点等 愈 各项服务举措的实施， 严 力争在今年底，公司服 磊 务
渠道满意度、服 制 务短板改进满意度、员 著 工满意度都得到有效提 什 升，从而提高客户满意 鸿 度。篇
三：联通公 旷 司实习总结中国联通公 贰 司实习报告学院：管理 瓷 学院班级：营销 100 序 1 姓名：赵潮学号：3 毅 100806022二 直 零一三年七月二十日前 刮 言
本次实习首先要 侄 感谢学校老师的安排， 埠 中国联通向来以营销与 谗 服务见长，作为市场营 爱 销
的学生，能在镇 攒 江市联通公司实习是一 衙 个难得的学习与实践的 嘉 好机会。本次实习虽然 儿 只有短
短的一个月 庇 时间，但我的收获远远 锯 大于原有的期望值，这 勿 得益于镇江联通公司的 阎 领导经理的
细致安 优 排与指导，在联通实习 雨 的日子里，每一天都会 者
认识新的朋友，学习到 马 新的知识，感受
新 拦 的体验，每一天都过得 儿 很充实，他们细致而严 彤 谨的工作态度让我敬佩 畏 ，在此对他们的帮助 表 捕 示诚挚的谢意！一、实 娇 习的目的
1.将理 铜 论与实践相结合，在走 蜂 出学校之前尽快的适应 妇社会。2.通过实习加 鄂 大自己对新 技术新领域 窄 的更深了解，培养浓厚 菠 的兴趣。
3.在实 怨 习中学习使用更先进的 被 设备来服务于社会生产 宁 ，为以后的工作打下坚 缝 实的基础。
因为涉 烫 及到毕业后找工作的问 稍 题，在以前的生活中我 蔚也曾经做过一些简单的 坚 工作，或者
在时间 耻 充裕的时候去做兼职， 奇 但是那些要么是在亲人 折或熟人的照看下工作， 图 或者是为了赚取
一 讶 点点零花钱的工作，所 搜 学到的东西不多，真正 盈 让自己成长的东西也不 驳 多。可是这次不同了， 判
这可以算是我工作 神 的前奏。实习是大学生 行 对自己未来职业的一种 钨 体验，只有亲身经历后 与 方能进一步确定自己的 逼目标
职业是否定对 潘 了，理想中的职业与实 小 际中的职业是否有差距 竞 ，差距是多大，自己是 糖 否能够接
受。而对 质 于招聘公司来讲，实习 簧 经验是他们检视大学生 佣 能力的一种方式。如果 后 连实习都不能
完成 脊 ，怎么能相信这个人可 饭 以胜任以后的正式工作 坍 呢？我之所以选择到中 芯 国联通河曲分公司
伴 这一公司去实习是因为 揉 我觉得实习对于我们来 凶 讲很重要，在挑选实习 夷 单位的时候，我不是挑 从
选一个单位就好啦 恕 ，而是慎重的选择了正 就 规，管理制度比较严格 吏 的公司，这样才能清楚 挝 地体
验到目标职位 伊 的真正工作情况。因为 惫 在以后的招聘中，只有 裸 和公司招聘职位相同的 蔽 实习经验
才是被认 肇 可的。所以我最终选择 耀 了中国联通河曲分公司 掩 ，这样的公司正好符合 歪 我的预期。作
为将 骸 要走出学校的学生来说 诛 ，更应该在有限的时间 慨 内，掌握更多的专业知 盐 识，加强实践和设
摹 计能力，这样更有利于 钢 将来的发展，使自己在 女 此领域内也有所作为。
榔 二、实习内容虽然只有 砚 短短一个月的实习时间 号 ，但每个实习的日子都 鼓 有新的收获、新的发现 萨 ，生活丰
富多彩。
奔 在实习期间我主要参与 搞 了社区宣传推广及张贴 囱 各类小广告，取得了不 仗 错的效果。刚
开始 啡 也就没有什么重要的事 守 情，就是了解公司机构 阜 部门设置，以及各个部 疲 门的职责任务，学
邀 习了公司的规章制度， 耕 熟悉公司环境，只有一 犹 个感觉那就是很正规。
把 从实习的第二天开始就 压 变的正式起来，我
和其 浇 他还有很多的实习生一 石 起接受实习前的培
辊 训，主要有各个部门的 舀 具体工作细则，要跟我 绪 的专业相关，我被分配 抵 给了周经理，培训时主 弊
要还讲了一些个安 彰 全的知识，公司的发展 晓 前景等。这公司给我们 键 的几天简单培训让我觉 秧 得这次的实习工作不是 描简单的走过场，公司很 宁 重视我们的培养和发展 叙 ，想要给我们一个完整 帝
的实习生活，让我 姓 们在中国联通实习的短 助 短半个月学到更多的东 旁 西。刚开始的几天里面 觅 由于对什么都不熟悉， 丙所以基本上都是以“看 炸 客”学习的身份出现， 痹
可能是刚开始进入 矛 新环境的原因吧，我还 远 是显得特别的拘谨，不 燎 过心中的学习的欲望很 蕴 是强
烈，所以在期 腐 间我会不停的进行发问 怎 。在实习期间，通过对 铸 联通、电信、移动三家 蠢 公司宽带 调查，我得到 种 如下数据 镇江联通宽带 私 资费套餐
1.单宽 欠 带按年办理：4m 一年 链 预存 480 元月费 40 困 元，两年预存 960 元 靡 月费
40 元，10 牺 m 一年预存 600 元， 幕 月费 50 元，20m 一 贺 年预存 960 元，月费 先 80 元。
2.沃家 碧 庭 a 计划：4m 用户预 铬 存 720 元月费 60 元 贰 ，4m不限时，包含 2 去 g 手机/固话国内长
氏
市合一共享时长 30 付 0 分钟，超出后按元/ 吓 分钟收费。10m 用户 跋 预存 960 元
月费 服 80 元，10m 不限时 糠 ，包含 2g 手机/固话 纶 国内长市合一共享时长 撵 300 分钟， 超出后按 犹 元/分钟收费。
3 掖 .沃家庭自由版：沃家 蜗 庭 66 用户预存 600 险 元月费 66元，4m 不 藏 限时，66
套餐， 佣 a、b、c 计划任选其 训 一）。沃家庭 88 用户 辕 预存800 元月费 88 忧 元，10m 不限时，6 皱 6 套餐，
a、b、 制 c 计划任选其一）。注 武 ：3g 单卡新办
4 某 .暑期宽带体验套餐：
信 10m 用户预存 150 涤 元月费 50 元，工料费 摊 100 元，手续费 8 元 陷 ，合 计 258 元，为期 历 3 个月。
镇江电信宽带 逮 资费套餐
宽带新装 弟 接入费 100 元/次， 监 手续费 8 元/次。
睁 1.包时版星空套餐- 辕 240：包年使用费 2 峨 40 元，年宽带上网时 婶 长 240 小时，超时部 袁 分
元/分钟，超时 婆 当月 150 元封顶。套 行 餐内赠送宽带星空游土 斋 星套餐一年。
2. 臃 包时版星空套餐-48 税 0：包年使用费 480 唤 元，年宽带上网时长 6 康 00 小时，超时部分 元 瞄 /分钟，超时当月 15 端 0 元封顶。
3.快 乡 乐寒暑假套餐：年套餐 谚 费 480 元：1-2 月 锅 、6-9 月每月上网时 高 长为 360 小时，其余 倚 每
月 10 小时上网 让 时长；全年每月可赠送 然 10 元普通长话费 跨省 沃 交流材料学习心得体会 攘
通过部门集中组织 垦 学习公司领导跨省交流 调 材料，了解了福建南平 性 分公司各个岗位员工的 塑 工作方式方法以及工作 仪效率，很多方面都是值 讨 得我们借鉴与学习，并 斟 落到实处的。在深深震 邑 撼的同时更多的是看到 核 了我们与其的差距，以 历 ...
篇五：用心服务心得体会
教育心得体会(忠心对党.真心为民.清心律己.公心用权.用心干事) 五心教育心得体会(忠心对党.真心为民.清心律己.公心用权.用心干事)在全区党员干部中开展以“忠心对党、真心为民、清心律己、公心用权、用心干事”为主要内容的“五心教育”主题实践活动，，是区委立足新形势、推动新发展作出的一项重大决策”。开展“五心教育”主题实践活动，是贯彻落实中央关于保持党的先进性和纯洁性要求的需要,是实现 XX 科学发展的需要,是优化发展环境的需要,是加强干部队伍自身建设的需要。
强调忠 劝 心对党，就是要着 劝 力解决党员干部信 劝 仰滑坡、信念动摇 劝 、党性淡化、言行 劝 偏失等突出问题， 劝 增强先进性意识、 劝 纪律意识、责任意 劝 识，促进党员干部 劝 坚定政治信仰不动 劝 摇，忠贞不渝听党 劝 话，一心一意跟党 劝 走；强调真心为民 劝 ，就是要着力解决 劝 党员干部对谁负责 劝 、为谁服务、怎样 劝服务的问题，进一 劝 步强化全心全意为 劝 人民服务的公仆意 劝 识和真心真意为民 劝 解忧、尽心尽力为 劝 民办事的民本意识 劝 ，切实扭转群众观 劝 念淡化、党群干群 劝 关系弱化的趋势； 劝 强调清心律己，就 劝 是要着力解决党员 劝 干部廉洁自律意识 劝 不强，执行廉洁自 劝 律的规定不严甚至 劝 违法违纪等突出问 劝 题，要求党员干部 劝 自重自警、重官德 劝 人品、慎交朋友， 劝 打造一支清正廉洁 劝 的干部队伍；强调 劝 公心用权，就是要 劝 着力解决“慎权、 劝 慎独”的问题，切 劝 实做到公开办事、 劝 公平待事、公正
处 劝 事，始终坚持权为 劝 民所用、情为民所 劝 系、利为民所谋； 劝强调用心干事，就 劝 是要着力解决党员 劝 干部对工作不上心 劝 ，不想干、不肯干 劝 ，不务实地干、不 劝 科学地干、不负责 劝 任地干等突出问题 劝 ，要求党员干部端 劝 正干事态度、尽心 劝 干事、敢于和善于 劝 攻坚克难，切实做 劝 到实干、苦干、敢 劝 于干、创新干。
劝
开展“五心教育 劝 ”主题实践活动， 劝 要准确把握全面动 劝员、学习讨论、查 劝 找问题、督查整改 劝 、建章立制“五个 劝 环节”，坚持抓好 劝 理论学习与联系实 劝 际、领导带头和群 劝 众参与、整体推进 劝 与分类指导、教育 劝 活动与基层组织建 劝 设年活动、教育活 劝 动与做好当前工作 劝 “五个结合”，在 劝 抵制歪风、树立正 劝 气上有大改观，精 劝 神状态、工作作风 劝 上有大转变，优化 劝环境、科学发展上 劝 有大提升，努力营 劝 造“人人都是发展 劝 环境，人人关系 X 劝 X 形象”和“爱我 劝 XX、护我 XX、 劝 兴我 XX”的良好 劝 氛围。以良好精神 劝 风貌和优异成绩迎 劝 接党的十八大胜利 劝 召开！
篇六：用心服务心得体会
篇范文- 公安民警我为群众办实事心得体会 可直接下载 word 文档后进行修改 近日，XX 公安局因的《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》，就开展“我为群众办实事”实践活动作出安排部署。作为公安民警更是一名党员，我们要始终站稳人民立场，把群众观点、群众路线深深植根于思想中、落实到行动上，立足本职岗位，用心用情用力解决群众的烦心事，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。走好“我为群众办实事”这条“康庄大道”，要始终怀揣为民服务的办事初心。为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴是共产党人的初心和使命，也是激励共产党员不断努力奋斗的力量源泉。作为新时代的党员干部公安民警，思想上，要有崇高的政治信仰和高度的责任感，坚守全心全意为人民服务的宗旨，坚持从群众中来到群众中去的思想路线，强化公仆意识和为民情怀；行动上，要时刻反省自己的做事方法是否偏离的党的政治理念，是否与群众路线背道而驰，是否脱离了为人民服务的初心。俗话说，“知错能改，善莫大焉”，要及时纠正自己错误，强化党性修养，狠抓工作落实，从小事实事中为人民群众谋实惠；工作和生活上，要主动深入基
层群众，生产一线、下属单位、工作服务对象，广泛听取群众意见、了解民生需求，用心用情用力解决好群众需求和困难，心甘情愿争做人民群众的“暖心棉袄”；要始终保持廉洁自律，一心为民，不谋私利，敢于担当，远离糖衣炮弹的诱惑，以“清正廉洁”坚守为民“初心”。
走好“我为群众办实事”这条“康庄大道”，要学深悟透为民服务的办事本领。习近平总书记指出，“人才有高下，知物由学。”梦想从学习开始，事业靠本领成就。只有不断提升本领，我们才能在危机四伏、变化多端的国际国内环境中，在新形势新要求、日益更新的社会环境中，在琐碎繁重、千丝万缕的日常工作中更好地为民办实事。我们要练就的本领很多，比如科学决策、沟通协调、改革创新、驾驭风险等本领，但最重要的是学习的本领，要学好党的政治理论和大政方针政策，学好“我为群众办实事”所必备的新知识和新本领，切实提高为民办事的能力。例如党员干部在开展乡村振兴工作当中，要注意处理好土地征用、房屋拆迁、土地承包流转等涉及群众切身利益的事情，坚决纠正侵害群众利益的行为。要不断创新为群众办实事的方式方法，与人民群众想在一起，干在一块，要强化服务意识和服务本领，让人民群众的诉求得到及时而较快的回应和办理。
走好“我为群众办实事”这条“康庄大道”，要始终坚守为民服务的奋斗精神。习近平总书记曾说，伟大梦想不是等得来的，也不是喊得来的，而是拼出来，干出来的。慵懒堕落的人生是无趣的，党员干部不仅要强化为群众办实事的本领，更要始终坚守为民服务的奋斗精神。新中国成立以来，我们党、国家、民族披荆斩棘，克服了无数的困难，取得了举世瞩目的成就，涌现出像焦裕禄、张富清、顾方舟等一批批始终把人民群众挂在心中的优秀共产党员，为群众做出了伟大的贡献与成就，这一切成就和感人的背后，都有一个重要的因素就是中华民族不屈不挠的奋斗精神。奋斗，是我们民族、我们一生中最宝贵的精神财富。“天行健，君子以自强不息，”党员干部更应继承和发扬这种艰苦奋斗精神，弘扬党的光荣传统、优良作风，百折不挠，竭力向前，创新争优，从小事做起，从实际出发，撸起袖子干、甩开膀子干、脚踏实地干、齐心协力干，用敢打敢拼、永不懈怠的奋斗精神走好为人民服务、为群众办实事这条“康庄大道”。
答好“ 我为群众办实事” 三张卷 “我为群众办实事”是党史学习教育的重要内容，也是根本目的。公安干警要在党史学习教育中要用心用情用力答好“我为群众办实事”三张答卷，把学习教育的成效转化为
人民群众看得见、摸得着、感受得到的实实在在的成果，以优异的答题成绩赢得人民群众的点赞和认可。
突出民意导向用心听民声，答好“民心政治”卷。民心是最大的政治。得民心者得天下。要想得到群众真心，赢得群众信任，只有深入基层、走近群众，与群众打成一片，才能与群众建立深厚的感情，听到群众的心里话、实在话，真正弄清楚人民群众所需、所盼、所求、所愿。要怀着为民真心，摆正位子、放下架子、俯下身子，深入问题困难集中、矛盾纠纷突出、偏远贫困落后的地区去看最真实的现场、听最真实的声音；要多走“羊肠小道”、少走柏油马路，坚决杜绝“隔着玻璃看一看”“周边沿线转一转”“摄像机前站一站”，真正掌握一手材料，达到听民声解民意的目的，以一颗赤诚的为民真心答好“民心政治”卷。
突出问题导向用情解难题，答好“担当作为”卷。治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。习近平总书记在党党史学习教育动员大会上强调“要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来”，就是要求党员干部在党史学习中做到学做结合，学以致用，把党史学习教育的成效转化为推动工作、服务民生的生动实践，切实察民疾苦、解民忧困。党员干部要主动扛起为民担
当，以雷厉风行、见底收效的答题激情，硬碰硬、点对点的答题姿态，念兹在兹、只争朝夕的满腔热情聚焦城市治理、乡村振兴、医疗教育、就业保障等关系人民群众切身利益的重点领域，着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，以满腔热情和高昂激情答好“担当作为”卷。
突出结果导向用力抓落实，答好“务实作风”卷。群众的需求在哪里，我们的工作重心就要转移到哪里。群众的期盼在哪里，我们的努力方向就要延伸到哪里。“我为群众办实事”绝不是昙花一现，雨过地皮湿，而要坚持常态长效、善始善终、善作善成。要突出价值取向，既注重群众当前利益又注重群众长远利益，既注重群众具体利益又注重群众整体利益；要注重从源头上、根本上建立解决问题的制度机制，防止问题复发和形成新的问题；要发扬务实的工作作风，驰而不息、久久为功抓好落实，以“燕子垒窝”的恒劲、“蚂蚁啃骨”的韧劲、“老牛爬坡”的拼劲把“我为群众办实事”做好做精做实做出成效，驰而不息用力用劲答好“务实作风卷”。
时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。在党史学习教育中答好“我为群众办实事”三张卷，以实实在在的学习教育成果惠及于民，才能真正取信于民，不断凝聚奋斗
“十四五”、奋进新征程的强大力量。
坚持把“ 我为群众办实事” 走深走实 近日，党史学习教育领导小组印发《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》，就开展“我为群众办实事”实践活动作出安排部署。广大党员干部要坚守初心、践行好全心全意为人民服务的宗旨，要把人民群众扛在肩上、放在心中、举在头顶，以问题为导向，紧扣实践需求，以解决群众反映强烈的痛点堵点难点问题为出发点和落脚点，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
把人民群众扛在肩上，主动担当作为。“我为群众办实事”实践活动，是党史学习教育的重要内容，广大党员干部必须把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，强化公仆意识、为民情怀，用担当实绩来衡量实践活动成效。广大党员干部要始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，把事关群众利益的事情做实、做细、做深、做透，在为民服务中坚守初心。没有什么力量比“为民”两个字更加气势磅礴，党员干部要坚守为民初心，立足于群众的烦心事、揪心事、操心事，开展基层调研，从调研中问政于民、问需于民、问计于民，竭尽全力解决老百姓的难事、急事，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。
把人民群众放在心中，涵养为民情怀。习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话指出，“江山就是人民，人民就是江山”。群众事，无小事。以人民为中心的发展思想，不是一个抽象的概念，而是一项具体的、实在的行动。基层干部要聚焦困难群众住房、教育、医疗等方面的堵点痛点，把每一件小事都当成大事来办，要筑牢民生根基、兜住民生底线。我们基层党员干部心里要时时刻刻装着人民，不怕麻烦，不怕受委屈，不怕吃“闭门羹”，深入到千家万户，与老百姓同坐一条板凳，说老百姓能听得懂的话，与群众唠唠家常、摆摆龙门阵。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情，基层干部要以自己的实际行动真真正正赢得群众称赞。
把人民群众举在头顶，树牢公仆形象。含德之厚，比于赤子。穿越革命、建设、改革的激流，我们党为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心使命一以贯之。党没有自己特殊的利益，在任何时候都把人民利益放在第一位。无论是在疫情防控的战场上，还是在防汛减灾的战场上，亦或是脱贫攻坚冲刺征程上，我们的党员干部始终时刻牢记人民公仆的身份，将为民服务撰写在思想里、践行到行动上，始终以百姓心为心，以老百姓对美好生活的向往为向往。初心如磐，使命在肩。“我为群众办实事”实践活动是一次检验担当和作风的有效契机，必须力戒形式主义、官僚主义，把好事办好、实事办实，把群众的事情办到群众心坎上。
为人民群众服务，是我们党的根本宗旨。“人民”二字，字字重千钧。为群众办实事办好事，既是我们党的性质宗旨赋予的重要使命，也是凝心聚力夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利的必然要求。
篇七：用心服务心得体会
工作心得体会感悟物业工作心得体会感悟 1 物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法 XX 年 8 月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔 鉴 山花园小区就是一个明 岗 显的典型案例，白云畔 骤 山花园就因极个别心术 吱 不正的业主混入小区业 孙 委会，借业委会维权之 营 名在小区中生事，无理 摈 的利用业委会身份严重 漂 扰乱了物业管理工作， 炯 当时小区大字报、横幅 豺 满天飞，经常上报纸、 账 电视，加上部分媒体为 病 了炒作新闻，制造新闻 溉 热点，没有公正、公平 砚 、客观、真实的进行正 奋 面的报道宣传，为了达 症 到轰动效应，甚至个别 艺 新闻媒体做出了移花接 乙 木、断章取义、制造假 必 新闻，从而造成小区业 趟 主对物业管理工作意见 烘 较大，使得前期多位物 嫂 业管理经理在小区内无 蛰 法开展工作，对物业服 询 务公司的影响也较大。
愚
我任职后首先对小 士 区的基本情况进行了解 仆 后冷静分析，并加以解 馅 决：第一步加强公司员 设 工内部管理、学习、培 驭 训，
特别是中层以上管 篇 理人员服务意识及业务 仅 实操培训，提高了物业 股 服务水平。第二步亲自 蝴 带领员工在小区绿化区 怔 内除杂草、杂物、对小 男 区楼梯及一些隐蔽位置 串 进行全面的冲洗、清理 叔 和整治。第三步同时组 瑰 织公司全体秩序维护员 伦 进行文明礼貌、规范用 烛 语模拟实操培训，加强 掣 文明礼貌多问一声好、 虚 多帮一把手、多敬一个 胸 礼的“三个一”培训。
鲁 培训过程中分两人一组 湛 ，一人扮业主一人扮在 镇 岗人员进行互问互答， 蛀 之后交换角色进行现场 蠕 培训，从而带动了整个 脯 秩序维护员队伍文明执 指 勤、礼貌服务的作风， 们 掀起了文明服务质量月 枝 活动的高潮，让业主看 禁 到了物业管理服务水平 逃 的全面提高，给小区业 垣 主看到了希望，增加了 翰 信心。
为了能够更 躬 加彻底的了解业主对小 伏 区管理工作的意见和看 远 法，随后组织了一次由 怒 我亲自抽调 24 人组成 兄 的“融冰活动”的探访 盅 小组，主要议题是“上 悬 门听取业主意见，虚心 巨 接受业主批评，积极采 离 纳业主提出的合理化建 箍 议”。为了确保此次活 老 动的成功，在活动开始 凯 前半个月，我亲自编写 融培训材料及整理小区的 殴 相关资料，组织探访小 符 组人员进行培训，培训 锦 的主要内容包括如何进 蓑 行正确的语言表达，对 蝎小区业主提出的如：小 喘 区室内车位产权归属问 同 题、蓝印户口问题、油 选 烟排放问题、可视对讲 舜 门铃问题、外墙渗漏问 乳题、小孩上学等反响比 田 较强烈的焦点问题进行 匝 总结归纳，进行统一口 撅 径解答，整理成材料， 必 并进行统一培训，对员 蕾
工培训后要求员工分两 程 人一组进行模拟实操演 缎 练，并分别以物业管理 懈 人员和业主身份进行互 蚂 问互答，最后由我亲自 淘审查指正，达到探访小 瓷 组所有人员大都符合要 慢 求，并给探访小组每人 也 发放了准备好的培训资 劳 料，24 人共分 12 组 厂 ，由我亲自督阵，两人 拣 一组，一人主要负责解 朵 答业主提出的问题，一 坛 人负责记录，通过一个 餐 多星期利用晚上的时间 懒 对小区的所有住户全部 盏 进行了探访，探访结束 誉 后组织员工进行总结， 哀 特别是对业主提出的问 刀 题进行了归纳统计，并 疾 根据问题的轻重缓急进 裸 行逐步处理，针对问题 仍 较多的小区渗漏问题马 舱 上与开发商协调进行了 兄 全面的维修，可视对讲 以 门铃问题更换了维保公 缨 司，请了专业的维保人 蔗 员进行了彻底解决，并 榨 对提出的其它所有问题 雨 都逐步的予以解决，最 殿 终保证所有业主反映的 根 问题事事有回复，件件 竟 有落实。特别是原业委 信 会借公共面积分摊作文 渴 章，假借维权制造动乱 钧 ，从而影响小区的和谐 馏 稳定，我特意安排畔山 嘎 管理处通知十几位意见 栈 比较大的业主，特别是 区 原业委会林某，通过对 厕 话和上门探访，并亲自 憎 带他们到现场测量(5 牟 栋)首层大堂面积(大 献 堂并摆放了 5 张条椅， 绪 为业主提供休息场所) 轩 ，每一层楼梯通道面积 昔 为，电梯梯井面积为， 忆 每层楼的住户是 4户， 桔 二层以上为 5 户，总计 靳 是十层，加权平均分摊 洁 楼梯通道面积为+电梯 翔 梯井面积÷5 户为 7m 裙 2/户，首层大堂面积 碑 除以整栋楼住户 49 户 涨 为 3m2/户，每户平 上 均分摊面积为 10m2 薪 ，
因每位业主住房面积 筏 大小不同，分摊多少也 蛆 就不同，令在场的业主 东 深入了解。
此次“ 耗 融冰活动”既教育了员 魄 工，提高了员工的综合 壳素质，而且又达到了为 职 业主解决实际问题的作 霄 用，取得了非常好的效 蓝 果，通过此次“融冰活 廉 动”后的民意测评，业 夜主对物业服务公司的满 楔 意率从原来的 28%上 睬 升到%以上。有理有节 养 ，不但进退自如而且不 亩 失尊严 XX 年 4 月初我 陆 接到擎山苑管理处上报 炬 说小区某栋 1506 房 论 业主投诉因维修外墙搭 宴建排栅而导致家中被盗 概 ，损失一台手提电脑折 煮 算金额近万元，已报警 寓 拿到了报警回执并要求 咽 我公司给予赔偿，当时 排我马上安排下属秩序维 模 护员部吴振会经理及管 芋 理处余松主任到现场查 驯 看并做处理，但经过一 标 个多星期的协调，此问 阅题不但没有处理好，反 嫩 而该业主要求赔偿的态 散 度越来越强硬并称其丢 以 失的物品很多。我又专 浴 门安排一名公司高层配 粘合以上二人开展工作， 拱 又经过十几天商谈，此 得 事不但没有好转的迹象 职 且此业主要求赔偿越来 碗 越高，并一再声称他本 沧人是律师，如果不给赔 惋 偿将通过相关媒体曝光 葵 并通过法律途径追回损 短 失。我看下属没有办法 杜 处理好只有亲自出马处 戚理，经过我查看现场及 课 走访调查，发现其家中 关 门和窗均未有任何损坏 陡 ，当时发现其家中后天 踌 台有脚印，之后我马上 掩召集原当值秩序维护员 漏 ，并找到对面住户施工 憨 的民工了解情况，对面 悬 民工说当天 15：00 识 左右他看到对门业主当 型 天是
自己出门时不小心 冯 将门反锁没办法进入房 型 间，而从对面邻居家的 丹 天台通过排栅爬到自家 袖 的天台，打开自家的天 又 台后门进入家中，我马 掷 上将这些重要证据现场 抚 收集，并要求秩序维护 劳 员和民工写经过做证明 仪 并按手印提供身份证复 塘 印件。
经查，该业 被 主长期欠缴物业费，欠 需 费金额超过了 4 千多元 朽 ，找到以上重要证据后 用 我马上安排擎山苑管理 想 处余主任与业主商谈， 赎 并让他把报警回执复印 执 件拿来和损失物品详细 邑 清单写好，让其在清单 父 上签名按手印将身份证 护 号码写上并附上身份证 忽 复印件，经过同报警回 令 执比对，原报警回执上 哼 只写了丢失笔记本电脑 油 一部，价值近万元，并 举 没有说丢失其它物品， 灶 而此清单上却写了子虚 页 乌有的金项链、金戒指 懊 、现金价值计 6 万余元 织 ，初步认定是讹诈，并 民 安排余主任将证据原件 劈 复印后拿到业主跟前， 葬 将其报假案的后果与其 绽 说明，该住户进行百般 釉 狡辩，我们当时准备报 霜 警处理且要通知相关媒 袭 体过来采访并进行报道 灯 ，其脸色突变，看我们 卉 要将此事认真扩大的情 安 况下，不得不承认自己 地 报假案，想趁此事来敲 修 诈物业服务公司，用敲 睹 诈的钱来抵扣所欠的物 桂 业费，并一再向我们认 棘 错，后来看其态度比较 抵 诚恳，补交了原所有欠 津 费而且做了书面保证， 抛 认错态度较好，没有再 贞 继续追究。通过这件事 闭 ，公司员工更加明白， 浙 只有认真学习有关的法 毅 律、法规，才能够维护 吴 物业小区广大业主的利 羔 益和尊严。得到业主的 谊 认可、支持，才能够更 迟 好的维护
物业服务公司 动 正当的合法权益，使小 整 区更加和谐、稳定，特 桐 别是对物业管理工作的 快 开展更为有利，同时更 赴 有利于物业管理工作步 宫 入良性循环。
物业 种 工作心得体会感悟 2 在 鹤 春暖花开的三月，公司 件 安排工程领班和我两人 迫 去杭州一商业写字楼— 辛 —联银大厦为期一周的 闯 学习。我们所管理的楼 斧 盘是单一业主，和他们 蹲 是完全不同的。一周下 纬 来，受益匪浅。总结起 劫 来有以下几点。
一 益 、文档的管理。文档的 斋 管理也是很重要的一个 殊 方面，是质量文件和服 誉 务标准的一项重点内容 珐 。来之前就听说联银大 忠 厦管理处已成立三年， 姑 各类文档都很齐全。在 胳 XX 年的服务标准实施 讨 评审中，他们得了第一 涤 。所以公司安排我来学 锻 习。他们专门安排一位 渡 管理人员来整理文档。
饯 根据自己的情况分了三 际 大类即管理档案、业主 壬 档案、外来文件，一共 堰 有三十个文件夹。各类 匝 文件序号排列清楚整齐 看 ，想找哪类文件很快就 燕 能找到。由于我们管理 悄 处才成立刚刚一年，有 拘 些文档还部够齐全，而 笼 且有些归类紊乱，以他 芭 们的做标本，以后我们 摧 也能使文档更加完善。
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二、物业相关收费 寓 。由于我们管理处是单 倍 一业主，物业管理费都 科 是直接转帐到我们公司 土 帐户，不经过我们这些 北管理人员之手，而水电 桑 费等也不要我们代收， 充 这样我们就轻松很多。
贮 而我又是第一次接触物 竖 业管理，对于物业费的 韩收缴，也只是学习了理 键 论知识。这次到联银大 储 厦实习，亲
自实践了一 怠 回。有些业主是物业费 满 和水电费一起缴，一次 嫩性可以完成，而有些业 讲 主却是一样一样的缴， 巢 而且有些业主是一次缴 贯 一点，这最是麻烦，更 畦 气人的是，有些业主提 展出一些不正当理由拒缴 智 物业费，这就需要我们 忻 管理人员有足够的耐心 蛮 和他们沟通解释。通过 泄 实践我又学到了一个沟 粤通的技巧，作为物业管 姻 理行业，最需要的就是 截 以业主为重，服务第一 辟 ，有效沟通。
三、 嫂 基础设施设备。对于设 皂 备管理，我在实习中看 袖 到，联银大厦管理处着 板 重建立和完善设备管理 瞅 制度;对各类设备都建 殊 立设备卡片;各种设备 跪 都有详细的台帐记录。
扒 翻开他们的检查记录， 庙 定期检查、保养、维修 樊 、清洁一一详细记载。
嘻 李主任亲自带我去了设 还 备机房，地面是如此干 裔 净，由于商铺目前还没 吵 有出租出去，一至三层 狈 空置，中央空调一直未 凿 开启，但是这些空调控 训 制设备却擦的很干净。
良 地下两层停车场，进出 战 口标志牌清晰，自行车 腆 、电动车和汽车停车区 循 域划分明确，各类车辆 盆 整齐有序停着。而他们 耗 的车管员也会些交通手 枝 势，在上下班高峰期， 锯 正确指挥地下车出入。
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四、人际关系处理 贷 。管理处和业主建立良 戊 好的关系，目前有一百 取 多个公司在大厦内办公 孰 ，管理人员对业主都很 蹋熟悉，大部分都清楚的 讯 记得他们在哪个房间办 聋 公。我在的这几天里， 谰 看到经常有业主来管理 椅 处谈工作、聊天，俨然 碳
一家人似的。
管理 乌 处各部门人员关系也很 酬 融洽。在休息时我看到 哦 几个部门的员工在一起 宅 下棋、看电视、聊天， 懈 有时工程人员带的饭， 滦 拿到保洁部保洁人员帮 灭 忙用蒸饭煲热好。
顽 五、关心员工生活。联 挎 银大厦管理处很关心员 牌 工生活，在保安监控室 诬 ，有两台显示器画面跳 箔 动很厉害，保安部就让 哲 监控岗调整小休一会， 楷 避免眼睛过度疲劳。在 鸯 休息室买了电视、象棋 译 、扑克和健身器材。这 臃 些丰富了他们的业余生 脉 活。听李主任说，他们 姓 准备在夏季来前给住宿 钠 的员工装几个电扇，使 欣 员工能休息好，工作有 盈 精神。李主任得知我们 妖 到他们管理处来学习后 纠 ，第一想到的就是我们 印 的吃住问题。等我们到 挨 了之后，利用中午休息 询 时间，他就安排人员带 傈 我们去了附近一个旅社 无 ，为我们找了一间既清 五 洁安静又便宜的房间。
玄 这些都是我亲身感受， 侦 也是为其所感动的。文 淮 章来源：
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一周时间 叼 很快过去，我们带着收 斌 获而归。我们将借鉴他 靠 们的优点来完善的自己 歉 的管理。而我，也将不 她 断提高自己的能力，使 柯 个人工作有更出色的表 夺 现。
物业工作心得 冕 体会感悟 3 随着物业管 流 理在居民生活中的不断 冤 深入，提供业主满意的 主 服务成了物业管理企业 浩 保持
绝对竞争优势的首 洼 要法码。要想赢得客户 穷 、赢得市场，就要不断 堕 提高服务质量和管理水 氮 平，而往往业主对服务 揉 的认可源于提供服务者 受 的真诚。在日常工作中 拱 真正做到“真诚”并不 谅 是一件轻松容易的事。
习 有人说从事物业管理工 耪 作就像看万花筒，什么 揣 人都会见到，沉默寡言 败 型、易怒暴躁型、唠叨 想 抱怨型、和蔼可亲型、 腮 刻薄挑剔型等等。面对 啥 形形色色的人，工作中 舵 难免会遇到这样那样的 缕 困难与无奈，这就要求 尧 我们针对不同性格的人 意 ，采取不同的处理方式 财 ，还要有一定的忍耐性 织 。
在工作中有的同 蝉 事受了委屈，可能会反 屏 唇相讥、恶语相向，这 浑 样即使赢了事实却输掉 帽 了业主的信任，长此以 音 往得不偿失，日后...
篇八：用心服务心得体会
客服实习心得体会这次的实习也让我明白了，生活中所有的我们认为很艰难的事情，只要我们用心去做，用心去感受其中的过程，最后我们都能愉快的渡过。下面是我帮大家整理的联通客服实习心得体会，希望大家喜欢。
201x 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。
第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的
前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语 ;
二、能用我则不用你 ;
三、能不用 “ 不 ” 则不说 ;
四、涉及企业形象，避免就事论事 ;
五、减少口头禅。
第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorr,idon’t kno”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：
“ 能为
您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问：
“ 需不需要钱，每月要多少钱。
”我现在已经能了解客户的心态啦。
这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：
“ 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。